哪些信息會被判定為廣告評價(jià)？

淘寶對交易糾紛中產(chǎn)生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協(xié)商解決，并建議做好評價(jià)解釋。將自己優(yōu)越的售后服務(wù)描述在評價(jià)解釋當(dāng)中，也相當(dāng)于在推廣您的售后服務(wù)，同時(shí)也是在挖掘評價(jià)中買家反饋的問題，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)努力嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其他消費(fèi)者也會對您店鋪，商品，服務(wù)都有所改觀。

處理原則：

1.不符合惡意評價(jià)投訴的場景，不受理范圍，包含不僅限于：

1)運(yùn)費(fèi)爭議問題，導(dǎo)致的中差評

2)物流問題，導(dǎo)致的中差評

3)雙方溝通內(nèi)容，未涉評價(jià)問題

4)買家實(shí)際已退貨退款，交易產(chǎn)生的中差評，無法支持處理

5)雙方存在協(xié)商評價(jià)修改，無論最終評價(jià)修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理

2.若買家存在利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)行為(注意：若溝通中是賣家主動提出評價(jià)修改或雙方存在協(xié)商評價(jià)修改，則無法支持處理評價(jià))，可通過以下入口【惡意行為投訴中心>>我要投訴】選擇【異常評價(jià)>>利用評價(jià)要挾】場景提交投訴。

場景舉例：

【場景1：運(yùn)費(fèi)爭議導(dǎo)致的中差評】

評價(jià)類型：差評

評語內(nèi)容：衣服尺碼偏大!

結(jié)論：運(yùn)費(fèi)爭議導(dǎo)致的中差評不支持處理。

具體原因：運(yùn)費(fèi)爭議是因買家對商品不滿，雙方無法就運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商達(dá)成一致，買家對整筆交易感知進(jìn)行的主觀評論，對其他消費(fèi)者存在一定的參考性，故此類評價(jià)暫無法支持處理。

【場景2：買家已退貨退款的交易中差評】

評價(jià)類型：中評

評語內(nèi)容：衣服質(zhì)量不好

結(jié)論：買家已退貨退款的交易中差評不支持處理。

具體原因：買家確認(rèn)收貨，交易成功，系統(tǒng)會自動開放評價(jià)入口且買家對整個(gè)交易過程(如商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等)已有實(shí)際的商品或服務(wù)上的體驗(yàn)感受，所以有權(quán)通過評價(jià)的方式記錄整個(gè)交易過程，發(fā)表的評語對后續(xù)消費(fèi)者有參考價(jià)值，故此類評價(jià)暫無法支持處理。

【場景3：雙方存在協(xié)商評價(jià)修改問題】

評價(jià)類型：差評

評語內(nèi)容：商品用幾天就壞了!嫌退貨太麻煩，給個(gè)差評吧!

結(jié)論：雙方存在協(xié)商評價(jià)修改，無論最終評價(jià)修改是否協(xié)商一致，都無法支持處理。

具體原因：雙方溝通內(nèi)容，買家提出商品不滿，要求進(jìn)行錢款補(bǔ)償，雙方因補(bǔ)償金額無法達(dá)成一致，屬于雙方協(xié)商評價(jià)修改的過程，故此類評價(jià)暫無法支持處理。

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