小紅書(shū)客服考核指標(biāo)有哪些？考核時(shí)間段是什么時(shí)候？

在小紅書(shū)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪，商家的自主客服考核是比較重要的，如果考核不達(dá)標(biāo)的話(huà)，是有可能會(huì)被小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行處罰的，那么小紅書(shū)客服考核指標(biāo)有哪些？客服考核時(shí)間段是什么時(shí)候？下面小編就來(lái)為大家解答一下。

一、小紅書(shū)客服考核指標(biāo)有哪些？

小紅書(shū)客服考核是考察店鋪的三分鐘回復(fù)率，與服務(wù)咨詢(xún)不滿(mǎn)意率，三分鐘回復(fù)率是每天都會(huì)進(jìn)行更新的，考核周期是最近7天；服務(wù)咨詢(xún)不滿(mǎn)意率是每個(gè)月更新一次，考核周期是一個(gè)自然月，計(jì)算方法如下：

三分鐘回復(fù)率=（咨詢(xún)量-出現(xiàn)三分鐘沒(méi)有人工回復(fù)的咨詢(xún)量）/咨詢(xún)量；服務(wù)咨詢(xún)不滿(mǎn)意率=（消費(fèi)者評(píng)價(jià)打分“1星”、“2星”和“3星”的用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)量）/（用戶(hù)評(píng)價(jià)打分為“1星、2星、3星、4星和5星”的參評(píng)量）。

二、小紅書(shū)客服考核時(shí)間段是什么時(shí)候？

小紅書(shū)客服考核時(shí)間段是每日的09：00到23：00，是以消費(fèi)者的發(fā)起會(huì)話(huà)的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算的，小紅書(shū)客服考核時(shí)間是不區(qū)分節(jié)假日的，所以商家需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪的在線(xiàn)客服人員進(jìn)行安排，避免因?yàn)榭己藭r(shí)間與店鋪服務(wù)時(shí)間不一致，影響考核的結(jié)果。

以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“小紅書(shū)客服考核指標(biāo)有哪些？考核時(shí)間段是什么時(shí)候？”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來(lái)源：79電商網(wǎng)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

假貨規(guī)則您了解了嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。