幕思城 > 電商行情 > 抖音小店 > 開店入駐 > 抖音小店評分低于多少就封店鋪？怎么提高評分

抖音小店評分低于多少就封店鋪？怎么提高評分

2022-11-13 | 14:42 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：121

相信很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們在購物的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有個(gè)評論，那里面有打分，而這個(gè)打分影響的是店鋪得分和產(chǎn)品得分。那么對于抖音小店來說一樣也是有的，對于那些小本經(jīng)營的來說，這個(gè)是更加的嚴(yán)格。一旦不小心評分過低就會(huì)有關(guān)店的影響。抖音小店評分低于多少就封店鋪？怎么提高評分。

　　抖音小店體驗(yàn)分怎么破0

　　店鋪要有體驗(yàn)分，你得先搞清楚體驗(yàn)分是怎么來的。小店體驗(yàn)分是平臺(tái)根據(jù)商家近90天內(nèi)的商品體驗(yàn)(50%)、物流服務(wù)(15%)及服務(wù)態(tài)度(35%)三個(gè)評分維度加權(quán)計(jì)算出來的。

簡單來說你的小店得先出單，然后有物流動(dòng)態(tài)，還得有用戶對商品的評價(jià)反饋，根據(jù)小店的這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，平臺(tái)會(huì)給店鋪打分。所以，小店體驗(yàn)分要破0，先出單。

　　抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

　　a、把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

在選品過程中，選擇高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)。在商品店鋪中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，尤其在直播期間重點(diǎn)推薦，用爆口碑的福利產(chǎn)品吸引流量，提升用戶對產(chǎn)品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關(guān)懷，提升用戶體驗(yàn)感

好的用戶體驗(yàn)，可以提升店鋪的銷售轉(zhuǎn)化，并對提升商家體驗(yàn)分有著至關(guān)重要的作用。自動(dòng)訂單關(guān)懷，在用戶購物的全鏈路環(huán)節(jié)，自動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)懷。包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用貼心細(xì)心的服務(wù)，給足用戶滿滿的儀式感，提高用戶體驗(yàn)感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評。針對這種情況，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評的產(chǎn)生。

物流在運(yùn)送過程中，可能會(huì)有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)間過長。為了避免這種情況，最好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對各種問題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。

如果有退款的請求，要第一時(shí)間搞清楚買家下單的時(shí)間，以及是否已經(jīng)發(fā)貨，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)到用戶手中。根據(jù)商品是否發(fā)貨的情況，引導(dǎo)買家選擇合適的退貨退款原因，并及時(shí)處理售后申請，保證商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響。

　　d、提高售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)中，有一個(gè)三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率100%。買家每一次發(fā)消息，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)算超時(shí)，拉低3分鐘回復(fù)率。

(1)如果后臺(tái)消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復(fù)效率。

(2)減少考核咨詢量，避免因?yàn)榭己肆刻?，但接消息的速度跟不上，影響回?fù)率。

(3)可以適當(dāng)?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激發(fā)共鳴，讓客戶產(chǎn)生親切感，從而提升客戶的體驗(yàn)感。

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括客服知識(shí)、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店鋪知識(shí)等等。通過轉(zhuǎn)化的溝通話術(shù)和技巧，抓住客戶的購買心理，讓客戶更加順利的完成訂單。

　　抖音小店好評率低于多少會(huì)被停

　　抖音小店有考核制度，在入駐的時(shí)候?qū)Φ赇伒腄SR就有要求，三項(xiàng)不能低于4.7，需要高于行業(yè)平均水平。

一旦入駐成功，在一個(gè)考核周期內(nèi)，分值需大于或等于4分，否則店鋪可能會(huì)被抖音清退，所以在經(jīng)營的過程中，一定要注意用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)，綜合分?jǐn)?shù)至少要在4分以上。

每隔一段時(shí)間抖音會(huì)調(diào)整規(guī)則，所以商家要密切關(guān)注抖音公告。

　　店鋪dsr評分低的影響是什么

　　1、影響權(quán)限

想開通抖音小店，dsr評分至少要在4.7以上，如果低的了話，是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內(nèi)會(huì)進(jìn)行考核，低于4分可能會(huì)被清退。

2、限流

由于dsr評分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗(yàn)，會(huì)對dsr評分低限流，降低曝光量。

　　dsr低于最低要求怎么辦

　　1、分析原因

因?yàn)閐sr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個(gè)月的買家評價(jià)、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

要建立店鋪動(dòng)態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時(shí)間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

這些就是關(guān)于抖音小店評分的相關(guān)事宜，所以那些開店的人一定要注意了，不然一旦評分過低導(dǎo)致關(guān)店，損失都是由自己負(fù)責(zé)的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】