淘寶店鋪如何提高轉(zhuǎn)化率之客服篇

                   淘寶如何提高轉(zhuǎn)化率？我們都知道網(wǎng)店客服是達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。

那么做網(wǎng)店客服需要具備哪些能力呢？今天邊肖給大家?guī)淼姆窒硎且黄P(guān)于淘寶店鋪如何提高轉(zhuǎn)化率的客服文章。讓我們來看看。綜合反映后，客服的推薦技能、轉(zhuǎn)化能力、回復(fù)率、售后處理等技能，最終會產(chǎn)生訂單價值。職責(zé):這些工作總是圍繞著我們店鋪運營的方方面面，所以有句話叫得客服者得天下，不無道理。考察客戶服務(wù)能力的指標(biāo):

1?？头站N售額是指客服當(dāng)日的交易金額，占分值的30%。

2.客服單價指通過客服支付的銷售額/通過客服支付的人數(shù)占分值的17.5%。

3.客服查詢轉(zhuǎn)化率是指查詢次數(shù)/付款人數(shù)占比17.5%+

4。低質(zhì)評價是指每天查看店鋪評價。對店鋪有負(fù)面影響的評價有多少是因為客服，占10%+

5。配合度，由主管打分，占10%+6?？蛻舴?wù)質(zhì)量，由主管打分，占分值的15%?？蛻舴?wù)日常管理系統(tǒng)。

1.客戶問題記錄系統(tǒng)。對問題進(jìn)行分類，不同的問題可以反映店內(nèi)存在的某些方面的問題。

2.數(shù)據(jù)評估管理系統(tǒng)?？冃Э己梭w系(見下圖)。解決方法:如何提高轉(zhuǎn)化率？

1.如何提高轉(zhuǎn)化率？

1.如何策劃店鋪活動是吸引人的關(guān)鍵。店鋪一般分為常規(guī)活動和高流量活動。常規(guī)活動包括滿送、100%包郵、優(yōu)惠券等促銷活動。單看這些活動并不吸引人，但是如果這些活動能夠配合使用，會大大提高轉(zhuǎn)化率，比如利用秒殺活動(有無包郵)來引導(dǎo)進(jìn)來的流量，然后，可以利用店鋪買禮物、送優(yōu)惠券等活動來刺激顧客的購買心理。

2.頁面調(diào)整。如何提高轉(zhuǎn)化率？每次做活動都要調(diào)整首頁的版面，選擇適合自己的。

3.活動聲明。舉報一些自己實惠范圍內(nèi)的大流量活動，如淘金、拇指價搖、公交秒殺、免費使用、郵繳等大流量活動，可以提高店鋪的知名度。

4.如何提高轉(zhuǎn)化率？活動準(zhǔn)備?；顒忧耙欢ㄒ涂头贤ê?，活動開始時間，活動主要產(chǎn)品。建議推薦相關(guān)銷售產(chǎn)品等店鋪常規(guī)活動，提高相關(guān)銷售和詢價轉(zhuǎn)化率。如何提高轉(zhuǎn)化率？門店的改變和進(jìn)步，一方面需要店長不斷的研究行業(yè)門店，另一方面就是做好門店的修繕，提升門店裝修能力，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題等。，提升門店體驗的自然流動和滿意度。

以上是邊肖分享的如何提高轉(zhuǎn)化率，希望對你有所幫助。2017淘寶年貨節(jié)需要關(guān)注哪些業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)？想把店做大？學(xué)習(xí)以下電子商務(wù)團(tuán)隊管理技巧                

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