拼多多售后問(wèn)題很難處理（拼多多應(yīng)該怎么處理好售后問(wèn)題）

今天我來(lái)大家講一下售后解決的一些方法，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有同學(xué)遇到各種各樣的售后問(wèn)題，問(wèn)我該怎么辦？具體分析一下，遇到某些售后問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何處理。

第一點(diǎn)：待成團(tuán)狀態(tài)，客戶如果申請(qǐng)退款的話，這種情況下商家是沒(méi)有權(quán)限說(shuō)取消客戶的訂單的，需要和顧客說(shuō)明情況，建議他聯(lián)系平臺(tái)客服幫忙處理，就可以說(shuō)親申請(qǐng)退款，您可以聯(lián)系拼多多客服。拼多多app里面?zhèn)€人中心在我的消息還有拼多多平臺(tái)客服留下具體的編號(hào)和具體的問(wèn)題，平臺(tái)就會(huì)核實(shí)處理的。

有些客戶的app里面直接可以在代發(fā)貨你的訂單里面申請(qǐng)退款，不用聯(lián)系平臺(tái)客服的。不過(guò)我也有遇到一些客戶的app的客戶端，可以直接申請(qǐng)的。有些需要和平臺(tái)申請(qǐng)，不管是哪種情況，都需要去和顧客去耐心地去說(shuō)教他們弄。

我遇到過(guò)很多次，還有很多一部分的客戶，就是說(shuō)我是第一次使用拼多多，第一次在拼多多上買(mǎi)東西，他不會(huì)弄，想讓幫他取消怎么辦，你就可以去給他發(fā)消息或者是打電話，一步一步地去教給他，你不要嫌麻煩，你只要把這塊做好的話，說(shuō)不定他還不會(huì)取消，只要你去耐心的和他溝通，說(shuō)不定下次如果說(shuō)他想買(mǎi)的話，還是會(huì)在你們家下單的。

第二點(diǎn)：就是待發(fā)貨的狀態(tài)，客戶申請(qǐng)退款，它處理方式其實(shí)和上面一樣的，就是需要你的耐心和細(xì)心。我不否認(rèn)就是有些客戶可能就會(huì)因因?yàn)槭峭谢蛘呤撬^的職業(yè)打假人，來(lái)你的店鋪各種找麻煩，這種還是非常多的，但是你只需要理解為他們只是幫你解決店鋪的步驟，我是來(lái)幫助你進(jìn)步的。

所以就要把客戶認(rèn)真對(duì)待，讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都覺(jué)得不好意思，你的售后服務(wù)真的就是沒(méi)話說(shuō)了。所以一般新人遇到客戶要求退款什么的。但是又不會(huì)最終跑導(dǎo)致延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn)的話，偶爾會(huì)有一點(diǎn)鬧去，但是我的建議就是吸取教訓(xùn)、總結(jié)方法，調(diào)整工作流程，避免以后再次出現(xiàn)同類的問(wèn)題就行。公司一般需要有一套處理這種問(wèn)題的方法或者預(yù)案，而不是去抱怨，抱怨是沒(méi)有用的。所以說(shuō)這塊如果說(shuō)你是大公司的話，一定要去想一整套的方案去執(zhí)行。

第三點(diǎn)：就是貨已經(jīng)發(fā)出了，如果說(shuō)客戶要求退款的話，你就需要聯(lián)系快遞公司確認(rèn)快件到哪了。我不建議大家說(shuō)攔截客戶，這一塊主要就是可以說(shuō)讓客戶直接退款就行了，你同意客戶退款。

但是必須要給客戶說(shuō)一下，讓他貨到了之后拒簽，拒簽之后你再給他去退款，因?yàn)槟愕目爝f已經(jīng)發(fā)出了，不管他走到哪了，其實(shí)你快遞件還是費(fèi)用已經(jīng)是出了，一定是扣了。所以說(shuō)你就不要去再攔截了，你直接讓客戶直接拒簽就行了，這是處理方法。

第四點(diǎn)：就是包括已經(jīng)簽收了，客戶要求僅退款。這種情況其實(shí)是遇到非常多的，首先需要和快遞公司聯(lián)系，確認(rèn)件是否被客戶本人簽收。因?yàn)楝F(xiàn)在有時(shí)候快遞公司為了完成任務(wù)，會(huì)存在幫客戶代簽收的問(wèn)題，在確認(rèn)件的去向之后

第二步就是聯(lián)系客戶本人溝通，了解客戶的需求是什么，如果是質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)退貨的費(fèi)用，如果說(shuō)不喜歡可以退回來(lái)，如果是沒(méi)有理由的進(jìn)退款申請(qǐng)，也是會(huì)駁回客戶的申請(qǐng)，即使這種駁回有可能帶來(lái)一筆退款糾紛，但是這里要講到的是原則問(wèn)題跟客戶處理的跟客戶處理問(wèn)題所有能幫客戶解決掉的問(wèn)問(wèn)題，商家都有義務(wù)去幫客戶解掉，因?yàn)槭欠?wù)工作嘛，但是服務(wù)不是沒(méi)有底線的。

如果說(shuō)以差評(píng)威脅、以退款、糾紛、綠威脅的，我讓商家做出讓步的話，或者是暗示商家給出客戶給他做一定的現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)目蛻簦枰s緊把這些證據(jù)收集出來(lái)，去向平臺(tái)去投訴這種一定是他的問(wèn)題，所以說(shuō)一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，一定要去學(xué)會(huì)收集這些證據(jù)。

第五點(diǎn)：就是客戶已經(jīng)簽收多月了，還要求退貨、退款或者是已經(jīng)退款了，其實(shí)這種也是非常多的，也不是一次、兩次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)如果說(shuō)有這種客戶存在的話，我就會(huì)問(wèn)他的包裹已經(jīng)簽收哦多長(zhǎng)時(shí)間了？如果說(shuō)時(shí)間很長(zhǎng)了，我就會(huì)問(wèn)他的原因到底是什么？還有就是我會(huì)要求他提供一下現(xiàn)在商品的照片，是否有破損等等，我再考慮要去要不要去給予他話如果說(shuō)已經(jīng)破損了，影響到了二次銷售或者使用，我肯定是不會(huì)去給他退的。

如果說(shuō)不影響個(gè)二次銷售或者使用，或者是顧客真的是出差了月之后才回來(lái)看到的商品，這種如果說(shuō)你就去最好和和顧客顧客去協(xié)商一下，能給點(diǎn)小優(yōu)惠就優(yōu)惠，如果說(shuō)給不了，你就去換也無(wú)所謂，因?yàn)椴挥绊戜N售嘛。

接下來(lái)就是第六點(diǎn)，客戶投訴貨物漏發(fā)了、發(fā)錯(cuò)貨了。問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先檢查你自己的倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)記錄。突如其來(lái)、莫名其妙。

你快速的閱讀你的稱重的記錄，要求客戶提供外包裝的照片，或者是包括里面的照片，該不發(fā)的就不發(fā)，該道歉的就道歉如果所有的記錄都沒(méi)有顯示，顯示沒(méi)有問(wèn)題，但是客戶仍說(shuō)漏放了，就給他再免費(fèi)發(fā)一次。還是句話，你一定要讓如果虧損不多的話，你就給他發(fā)就行

盡量避免介入率的糾紛，因?yàn)檫@塊兒是特別麻煩的，就是漲到一定的糾紛率是會(huì)對(duì)你店鋪有一定的限制的。所以說(shuō)這塊一定要去結(jié)合你個(gè)商品，看你不發(fā)是不是的的價(jià)格，到底是你能不能接受到氛圍。

第七點(diǎn)：就是客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，問(wèn)題你就首先要和個(gè)客戶聯(lián)系一下，先表明一下態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的，你可以放心的購(gòu)買(mǎi)，如果你不喜歡你就退回來(lái)吧，歡迎下次光臨。如果說(shuō)真是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，就退回來(lái)自己處理。如果說(shuō)不是產(chǎn)品的問(wèn)題，他還非得投訴的話，你就需要提供一下你的證據(jù)。我收集一下你的證據(jù)去申訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

開(kāi)淘寶店鋪裝修了PC端為何店鋪依舊沒(méi)改變呢？

淘寶網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎？怎么選擇好的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)？

淘寶店鋪不交保證金就不能上傳寶貝圖片嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。