為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開票怎么操作？流程是怎樣的？

由于淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級，入駐淘寶光合平臺MCN機(jī)構(gòu)、認(rèn)證主體為公司且未簽約MCN機(jī)構(gòu)的創(chuàng)作者，需要按照《淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級公告》完成升級，開通光合平臺“賬戶余額”功能，淘寶逛逛商業(yè)化合作服務(wù)費(fèi)的結(jié)算及提現(xiàn)，均在光合平臺“賬戶余額”中完成。

當(dāng)您已經(jīng)完成上述所有升級后，系統(tǒng)將于每月25號（以平臺最終數(shù)據(jù)計算完成日期為準(zhǔn)）先行結(jié)算上個自然月交易成功訂單對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)（即淘寶內(nèi)容服務(wù)費(fèi)）的70%，并預(yù)留服務(wù)費(fèi)中的30%。當(dāng)您向平臺回票且平臺確認(rèn)無誤后，系統(tǒng)會將預(yù)留服務(wù)費(fèi)發(fā)放給您。

退預(yù)留款|增值稅發(fā)票開票回票流程

一、開具發(fā)票：

1.查看開票信息

每月平臺結(jié)算后（預(yù)計在當(dāng)月的25日），機(jī)構(gòu)賬號登錄【光合平臺-財務(wù)管理-扣款/扣稅管理】后臺https://mcn.guanghe.taobao.com/#/finance

按后臺的實(shí)際應(yīng)發(fā)（稅前）開具發(fā)票，只要有金額必須按顯示的金額開具發(fā)票，如圖：

2.發(fā)票開具填寫說明

發(fā)票金額：對應(yīng)實(shí)際應(yīng)發(fā)（稅前）的金額。不同金額可以合并開票。

類型：服務(wù)業(yè)類發(fā)票。一般納稅人需開具6%增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人開具3%增值稅專用發(fā)票。

項目：*推廣服務(wù)費(fèi)*OR*內(nèi)容服務(wù)費(fèi)*OR*信息服務(wù)費(fèi)*。

備注：可以合并開票，備注欄填寫合并開票的所有“開票號”。

阿里開票信息

○納稅人名稱：浙江阿里巴巴通信技術(shù)有限公司

○納稅人識別號：91330110084556718J

○地址：杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號1幢2樓201室

○電話：0571-85022088

○開戶行及賬號：招商銀行杭州高新支行571907403210808

點(diǎn)擊頁面查看：

（以上信息只做為申請退預(yù)留款時的開票信息使用，請不要往銀行賬戶進(jìn)行隨意打款等操作）

二、發(fā)票類型及郵寄方式：

1、紙質(zhì)發(fā)票：

郵寄地址：西安市雁塔區(qū)天谷八路156號軟件新城二期云匯谷下沉廣場A8菜鳥驛站

收件人：阿里巴巴財務(wù)結(jié)算組

郵編：710076電話：0571-26883163

2、電子發(fā)票：

票據(jù)類型：電子普票和電子專票

發(fā)票組公郵：公郵Fssc-ap.invoice@alibaba-inc.com

郵件標(biāo)題：供應(yīng)商名稱+KP

不同KP的發(fā)票建議分開發(fā)送，如果要合并發(fā)送不同訂單的發(fā)票，需要將所有KP都寫在標(biāo)題上

建議發(fā)票備注欄備注KP信息

若郵件標(biāo)題、發(fā)票備注欄都沒有KP信息，需要在郵件內(nèi)容中標(biāo)注發(fā)票與KP的對應(yīng)關(guān)系

郵件附件：開票平臺下載下來的電子發(fā)票原格式，以附件形式發(fā)送郵箱

注：1、請勿將發(fā)票加工成照片、截圖、合成PDF等文件，也不要發(fā)送代開平臺的下載鏈接

2、電子專票不接受打印下來的復(fù)印件寄送到發(fā)票組，電子普票可接受復(fù)印件郵寄

電子專票請?zhí)峁㎡FD格式源文件

三、關(guān)注到賬：

等待退款到賬，退回的預(yù)留款會打到【光合平臺-財務(wù)管理-賬戶余額】。

四、退款周期：

退款處理周期較長，一般是收到發(fā)票之后一個月左右完成。

五、注意事項：

為了讓您的退預(yù)留款正常并高效完成，請注意：

1、務(wù)必嚴(yán)格按照要求開票并郵寄發(fā)票；

2、不同月份請分別開票，當(dāng)月多條開票的金額，可以合并開票；注：支持同一供應(yīng)商且同一賬號的不同開票號開在一張發(fā)票上；但不支持同一供應(yīng)商不同賬號的開票號開在一張發(fā)票上的，此情況會導(dǎo)致無法驗票回款。

以上就是對淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開票的介紹，快去試試吧！

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