甄檢服務(wù)是通過數(shù)字化技術(shù)及整合生態(tài)資源為商家賦能。主要有以下價值：

1、通過甄檢服務(wù)的商品在搜索及商品詳情頁會透傳“天貓甄檢”心智，從商品信息層面與普通商品對比有明顯辨識度，根據(jù)平臺調(diào)研消費(fèi)者更加認(rèn)可。

2、通過甄檢服務(wù)的商品有機(jī)會獲得營銷活動參與資格，包括在大促期間的會場及榜單等展示。

3、通過數(shù)字定位消費(fèi)者對所購品類商品最關(guān)心的TOP問題，進(jìn)行針對性檢測。

4、服務(wù)性價比：用平臺的采購能力，篩選檢測服務(wù)商，給廣大商家服務(wù)提供市場上最有性價比的服務(wù)。

常見問答：

1、店內(nèi)沒有商品可以報名嗎?

目前是系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)算法進(jìn)行推薦，商家也可在搜索欄通過搜索id進(jìn)行報名，如無法搜索到相關(guān)商品。建議查詢該商品品質(zhì)中心首頁的品質(zhì)分，優(yōu)化后再進(jìn)行報名。(同時品質(zhì)退款、違規(guī)處罰等問題的商品無法報名)

2、報名時填寫的聯(lián)系人和手機(jī)號是填公司的還是運(yùn)營個人的?

運(yùn)營人員即可。

3、若簽訂協(xié)議后店鋪余額不足會怎么樣?

會導(dǎo)致神秘購買無法下單成功，請在簽訂代扣協(xié)議后始終保障余額≥店鋪平均貨單價，否則系統(tǒng)會在多次嘗試失敗后關(guān)閉甄檢服務(wù)通道、限制甄檢報名資格、商品去標(biāo)及錢款追繳等。

4、已經(jīng)報名的是否需要繳費(fèi)?

如果已經(jīng)展示“檢測隊列中”了，需保證簽約支付寶余額充足，后續(xù)相關(guān)費(fèi)用會自動劃扣，無需商家主動繳費(fèi)。等系統(tǒng)自動推進(jìn)即可。

5、一個鏈接會買幾件商品來檢測?

購樣數(shù)量不是固定的，基本會根據(jù)需要檢測的項目的需求來采樣，一般為了準(zhǔn)確是取平均值的(普通商品一般控制最多不超過3-5件，涉及不同類目不同，特殊類目比如隱形眼鏡最少20副，以機(jī)構(gòu)檢測實際需要為準(zhǔn)，為盡可能減少數(shù)量)。

下單是神秘購買，不會對商家做檢測通知。

6、產(chǎn)品是多SKU，而且不同價格的，是否可以報名，是抽檢其中的SKU還是全部都抽檢?

如多SKU商品類型或材質(zhì)不同，目前不接受報名，如類型和材質(zhì)相同，只是款式，圖案，尺碼，顏色，規(guī)格容量等不同，可以報名。報名后會抽檢部分SKU。

7、如果萬一檢測不合格，是否會被處罰?

天貓甄檢是依據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，檢測不通過是未達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)，不會處罰。但商家需清晰明確商品達(dá)到國家合格基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如此標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到，商家需要立刻根據(jù)檢測報告優(yōu)化商品后再進(jìn)行銷售。

8、若檢測結(jié)果不達(dá)標(biāo)會怎么辦?

本次服務(wù)結(jié)束，商家可自行至“檢測進(jìn)度“頁面下載檢測報告，查看不符合的項目，自行做產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，為下一次參加做準(zhǔn)備，相關(guān)費(fèi)用需正常繳納。

9、若檢測機(jī)構(gòu)收貨后發(fā)現(xiàn)無法檢測怎么辦?

將聯(lián)系商家做退貨處理。

10、商家主動申請退出相關(guān)問題

10.1、未完成代扣協(xié)議簽約：直接關(guān)閉頁面即可

10.2、已完成代扣協(xié)議簽約2小時內(nèi)：商家可在系統(tǒng)上直接申請取消

10.3、完成代扣協(xié)議簽約超過2小時：無法申請中止

10.4、已透出結(jié)果：可通過商家群內(nèi)聯(lián)系小二處理(本頁最下方群號)

11、服務(wù)中止的商品，何時可以重新報入?

中止后的第二天可以重新報入。

12、商家要付出多少的費(fèi)用?

頁面展示需要支付的費(fèi)用：購樣費(fèi)+服務(wù)費(fèi)(而實際上商家付出的是：樣品實物+服務(wù)費(fèi))

12.1、購樣費(fèi)：是平臺從商家店鋪神秘買樣的費(fèi)用，該費(fèi)用沒有包含任何的優(yōu)惠券，直接從商家店鋪購買相當(dāng)于返還了費(fèi)用，無退還差價的說法。

12.2、服務(wù)費(fèi)：在報名頁面中不同商品會具體展示。

13、一次檢驗透標(biāo)多久?

30天或180天，具體以通過后“審核進(jìn)度”處顯示的展示周期為準(zhǔn)。

14、如快到服務(wù)期是否可以提前申請復(fù)檢，延續(xù)天貓甄檢展示?

提前15天可以申請復(fù)檢。

15、針對售后維權(quán)涉及到申請縮水/掉色等檢測到的項目買家申請質(zhì)量問題退貨，后續(xù)是否可以用此報告作為憑證?

報告是權(quán)威的，針對性項目有檢測結(jié)果的可以上傳。只是所有報告都是針對特定樣品的，所以售后投訴處理結(jié)果還是以售后小二判定為準(zhǔn)。

16、如果檢測出來成分跟我們找的第三方公司檢測不一樣怎么辦?

不同檢測機(jī)構(gòu)及不同批次檢測出來的結(jié)果會有誤差，是否能透標(biāo)以本次甄檢結(jié)果為準(zhǔn)。

17、我的商品是優(yōu)質(zhì)的，但是不符合天貓推優(yōu)的項目怎么辦?

如羊毛材質(zhì)天貓甄檢推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是80%-100%以上，而我商品本身只有50%的羊毛。商品報入后會正常開展材質(zhì)檢測，檢測結(jié)果如不符合天貓甄檢推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)將不會做消費(fèi)者端透標(biāo)展示。

18、準(zhǔn)入條件是什么?

平臺通過數(shù)字化根據(jù)商家店鋪商品消費(fèi)者體感等維度，對全店鋪進(jìn)行掃描，篩選出符合報名條件的商品供商家選擇，并以檢測報告的結(jié)論作為是否透“天貓甄檢 ”等品質(zhì)標(biāo)的唯一依據(jù)。

19、商品報名是所有項目都需要選擇嗎?

每個商品必選3個項目進(jìn)行審核或鑒定并進(jìn)行展現(xiàn)，部分安全性項目為必檢項目但可選擇不展示，如甲醛。(具體請查看上述第二大點中第4小點的步驟解說)

20、報名界面里展示的商品費(fèi)用按照一口價顯示，而我的商品在實際被機(jī)構(gòu)采樣的時候是在做營銷活動有折扣的，這樣怎么算費(fèi)用呢?

甄檢的收費(fèi)邏輯鏈路：

(1)報名時：您會看到【預(yù)估合計費(fèi)用】的區(qū)間展示，并簽訂支付寶代扣款協(xié)議;此時，平臺不會做扣款動作，給出的費(fèi)用展示也只是根據(jù)您的商品一口價做預(yù)估。

(2)機(jī)構(gòu)購買樣品時：根據(jù)實際產(chǎn)生的購樣費(fèi)用進(jìn)行扣款(實際成交到手價)。

(3)檢測結(jié)束后：扣取服務(wù)費(fèi)用。

21、為什么實際產(chǎn)生的費(fèi)用比報名界面展示的合計費(fèi)用高得多?

可能商品需要購買多件才能滿足檢測要求，而報名界面展示的商品費(fèi)用是按照1件展示的，采樣費(fèi)用是在收到檢測報告后按照實際采樣產(chǎn)生的費(fèi)用做扣取的。

22、報名后是否可以取消?

商家報名后2小時內(nèi)可以自主在產(chǎn)品端點擊取消按鈕，超過該時段進(jìn)入甄檢發(fā)起配置購樣等流程中無法中斷。

天貓甄檢服務(wù)是什么？怎么參加？

隨著消費(fèi)者對所購商品品質(zhì)的關(guān)注日益加強(qiáng)，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購買意愿，同時盡可能減少因質(zhì)量疑慮帶來的售后糾紛，經(jīng)調(diào)研及研究，平臺聯(lián)合生態(tài)伙伴推出官方質(zhì)檢服務(wù)“天貓甄檢”。

天貓甄檢是平臺基于生態(tài)資源整合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)質(zhì)檢合作方，為天貓商家提供可信賴、可復(fù)用、低成本的品質(zhì)鑒定等服務(wù);

一方面降低使用第三方服務(wù)的經(jīng)營成本，一方面通過對高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢鑒定的貨品進(jìn)行官方品質(zhì)透出，形成差異化的用戶心智，降低購買疑慮，提升消費(fèi)者品質(zhì)感知。

“天貓甄檢”報名首頁

(一)“天貓甄檢”的定義：甄檢服務(wù)是天貓充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，通過整合集團(tuán)生態(tài)資源為商家提供的商品質(zhì)量檢測及品質(zhì)透出的服務(wù)：

1、檢測什么?通過數(shù)字化定位出不同品類商品消費(fèi)者在購買時的品質(zhì)關(guān)注點

2、檢測標(biāo)準(zhǔn)是什么?天貓聯(lián)合生態(tài)伙伴制定滿足消費(fèi)者要求、切合產(chǎn)業(yè)鏈水平的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在同等情況下上選取“更高”及“更優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、如何檢測?商家主動報名，基于平臺神秘買家抽檢系統(tǒng)及權(quán)威機(jī)構(gòu)質(zhì)檢聯(lián)盟，對商品進(jìn)行符合性鑒定。

4、檢測后如何透出?平臺商品展示頁面官方透出易于消費(fèi)者理解的檢測結(jié)論。

(二)“天貓甄檢”標(biāo)識

注：本示例僅供參考，個別情況可能由于不同品類的展示差異及大促等特殊原因影響，具體服務(wù)形式以頁面為準(zhǔn)。

三)可申請使用“天貓甄檢“服務(wù)的具體類目及推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：

天貓甄檢適用行業(yè)：服飾、母嬰、健康、美妝、汽車及消費(fèi)電子，具體適用類目以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)。

二、如何參加“天貓甄檢“服務(wù)

(一)整體業(yè)務(wù)流程

商家選擇報名商品，選擇對外透出的標(biāo)簽內(nèi)容，確認(rèn)代扣協(xié)議(檢測服務(wù)費(fèi)及樣品費(fèi))，平臺神秘購買(支付樣品費(fèi)給商家店鋪同時墊付檢測費(fèi))，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)收貨，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測，回傳檢測結(jié)果及報告，系統(tǒng)自動扣費(fèi)，商品透傳甄檢標(biāo)。

(二)具體操作路徑

1、使用店鋪賬號登錄“店鋪品質(zhì)管理后臺”

2、通過首頁下方 “甄檢鑒定”的入口選擇對應(yīng)的服務(wù)(或左側(cè)列：天貓甄檢-我要報名-甄檢鑒定)

3.勾選意向商品，并選擇檢測項目及商品將展示的“優(yōu)品展示”內(nèi)容，

(1)選擇展示的“品質(zhì)標(biāo)簽”項目固定為3項。

(2)紅色*為必選檢測項，默認(rèn)全部檢測(無論是否展示，均會進(jìn)行檢測);其他為非必選項，默認(rèn)不檢測，您可以通過選擇展示其品質(zhì)標(biāo)簽(即“項目及優(yōu)品標(biāo)識”)來增加對此項目的檢測要求。

(3)您需首先對必選項對應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)簽選擇展示或不展示，再對非必選項進(jìn)行選擇。例如：某帶“*”必選項對應(yīng)的優(yōu)品標(biāo)識選擇展示了2個，可以再選擇1個非必選項的優(yōu)品標(biāo)識;如帶“*”必選項對應(yīng)的優(yōu)品標(biāo)識選擇展示了3個，則不能再對非必選項進(jìn)行選擇。

4、選擇簽約方式，目前支持“單次鑒定”及“到期前自動續(xù)費(fèi)”

(1)如鑒定不通過，可根據(jù)報告自行優(yōu)化商品，優(yōu)化后可再次報名;

(2)超透標(biāo)服務(wù)期想要持續(xù)透標(biāo)，可于透標(biāo)時間到期前15天選擇再次鑒定;

(3)特殊類目的展示期以甄檢服務(wù)白皮書中另行通知;

(4)本鑒定結(jié)果僅對當(dāng)次神買鑒定樣品負(fù)責(zé)。

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