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    拼多多發(fā)布關(guān)于疫情期間相關(guān)政策FAQ

    2022-11-09|21:51|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:138

    因疫情原因,為了方便商家朋友們及時(shí)了解拼多多平臺(tái)針對(duì)疫情的最新政策,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略減少損失,拼多多現(xiàn)為大家匯總了較為的疫情相關(guān)的問題解答,希望能對(duì)大家疫情期間的經(jīng)營(yíng)有所幫助。


    一、疫情相關(guān)最新公告


    1. 承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單,平臺(tái)將 暫停延遲發(fā)貨的賠付 ;


    2. 發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單,平臺(tái)將 暫停因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付 ;


    恢復(fù)時(shí)間另行通知,請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注公告 。


    二. 針對(duì)收、發(fā)疫情地區(qū)無法發(fā)貨商家的建議


    (1)發(fā)貨地商家及時(shí)設(shè)置預(yù)售;


    (2)收件地商家可及時(shí)設(shè)置延期配送(目前已支持多地配置);


    三、疫情期間發(fā)貨相關(guān)解答


    Q:暫不/暫停賠付的地區(qū)有哪些?


    A:您好,滿足以下條件的訂單,延遲發(fā)貨暫不/暫停賠付(恢復(fù)時(shí)間另行通知,請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告):


    (1)承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月14日00:00:00起,且收件地/發(fā)件地為廣東省深圳市、吉林省長(zhǎng)春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連云港市、山東省威海市;


    (2)承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月15日00:00:00起,且收件地/發(fā)件地為廣東省東莞市、河北省廊坊市、河北省滄州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省遼源市、山東省淄博市、山東省青島市、上海市。


    (3)承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月17日00:00:00起,且收件地/發(fā)件地為福建省泉州市、山東省濱州市、陜西省寶雞市。


    (4)承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單,平臺(tái)將暫停延遲發(fā)貨的賠付。


    (5)發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單,平臺(tái)將暫停因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付;


    Q:暫不賠付需要商家操作什么嗎?


    A:您好,延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假軌跡暫不賠付是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別判斷的,不需要您做額外操作。


    Q:收到了延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/虛假軌跡的通知怎么辦?


    A:您好,針對(duì)這種情況,建議您按如下方式處理:


    若收到延遲發(fā)貨違規(guī),商家無需申訴,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)疫情實(shí)時(shí)影響情況,一定程度上對(duì)相應(yīng)訂單做物流違規(guī)過濾;


    若收到虛假發(fā)貨、虛假軌跡違規(guī),商家可在收到相關(guān)違規(guī)站內(nèi)信后,在后臺(tái)進(jìn)行申訴,平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,申訴指引可查詢:https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=6360


    受疫情影響店鋪無法發(fā)貨可通過問卷反饋:https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357


    Q:延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/虛假軌跡目前暫停賠付,后面會(huì)處罰么?


    A:您好,1)針對(duì)延遲發(fā)貨暫停賠付的訂單,后續(xù)平臺(tái)會(huì)公告具體需要發(fā)貨時(shí)間,若是您在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨,則平臺(tái)不會(huì)對(duì)該訂單的延遲發(fā)貨進(jìn)行處罰。


    2)針對(duì)虛假發(fā)貨/虛假軌跡暫停賠付的訂單,后續(xù)平臺(tái)會(huì)公告暫停賠付的截止時(shí)間,若是您對(duì)應(yīng)訂單的發(fā)貨時(shí)間在平臺(tái)通知的暫停賠付的起止時(shí)間內(nèi),則平臺(tái)不會(huì)對(duì)該訂單虛假發(fā)貨/虛假軌跡進(jìn)行處罰。


    我們將持續(xù)關(guān)注拼多多對(duì)疫情期間的相關(guān)公告,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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