京東放心購規(guī)則總則詳情速看

放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品，最新修訂后的規(guī)則于9月27號生效。來看詳情！

第一章 概述

第一條 “放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品，致力于為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)。

第二條 “放心購”標(biāo)識突出品質(zhì)、極速、省心的核心用戶心智，將基礎(chǔ)指標(biāo)、通用服務(wù)、類目特色服務(wù)進(jìn)行整合，形成的“放心購”統(tǒng)一標(biāo)識。“放心購”代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾。

第二章 放心購的開通

第三條 放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求，并開通通用服務(wù)或類目特色服務(wù)，方可在商詳頁展示放心購標(biāo)簽。商家需按照“放心購”中的各項(xiàng)服務(wù)的要求向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

（一）基礎(chǔ)指標(biāo)要求

（二）通用服務(wù) ：商品需開通免費(fèi)上門取退、價(jià)保/價(jià)保險(xiǎn)、設(shè)置Promise時效模板。

（三）特色服務(wù) ：不同類目可開通不同特色服務(wù)，如：優(yōu)鮮賠（生鮮）、破損包退換（食品飲料）、隱私包裝（醫(yī)療保健）、免費(fèi)安裝（汽車用品）等，參見第四章放心購服務(wù)細(xì)則。

第四條 商家可以通過SPU查看打標(biāo)結(jié)果，查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

第三章 放心購權(quán)益

第五條 購物全鏈路展示：商品符合“放心購”的打標(biāo)條件即可在商品搜索頁、商品詳情頁等消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)露出“放心購”標(biāo)簽，或可助力店鋪服務(wù)體驗(yàn)的提升，保障轉(zhuǎn)化促進(jìn)留存，并將享有活動流量加持等權(quán)益。

第六條 放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險(xiǎn)等多方資源和能力幫助商家提升售前、售中、售后服務(wù)能力，讓商家服務(wù)更省心。

第四章 放心購服務(wù)細(xì)則

第七條 京東根據(jù)不同商品特殊性，推出各類特色放心購服務(wù)，通過在不同渠道透傳，可提升用戶心智，促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。

第八條 各服務(wù)產(chǎn)品規(guī)則細(xì)則:

第四章 違規(guī)管理

第九條 若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東規(guī)則或其他管理要求（包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權(quán)益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

第五章 附則

第十條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

第十一條 商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十二條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)則于2022年9月15日修訂，于2022年9月27日生效。

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