淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)中差評(píng)？

如果消費(fèi)者給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。雖然不可避免，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商修改。但消費(fèi)者不是說改就改，有什么讓消費(fèi)者修改的方法呢?

第一步：找出原因及解決方案

通常消費(fèi)者給，都會(huì)在評(píng)價(jià)中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評(píng)價(jià)去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計(jì)好，方便日后對(duì)產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問題引來;然后針對(duì)這些問題給出解決方案。

第二步：聯(lián)系消費(fèi)者

客服聯(lián)系消費(fèi)者的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在上發(fā)消息，如果消費(fèi)者長時(shí)間沒理會(huì)，可以根據(jù)其留下的手機(jī)號(hào)嘗試添加微信;還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到最后。

但記住無論是通過哪種方式讓消費(fèi)者修改，都一定不能過于頻繁，一天的消息最好不要超過一條，也不要每天發(fā)，否則會(huì)讓消費(fèi)者覺得厭煩，這樣肯定不會(huì)進(jìn)行修改了。

第三步：協(xié)商解決

聯(lián)系上消費(fèi)者之后，首先要自報(bào)家門，說清楚自己的店鋪、消費(fèi)者購買的產(chǎn)品及這次的來意，詢問消費(fèi)者不滿意的地方。消費(fèi)者溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問題的態(tài)度，安撫消費(fèi)者的情緒，等消費(fèi)者發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時(shí)間。

第四步：提出解決方案

如果在進(jìn)行溝通后消費(fèi)者仍不愿意修改，這時(shí)就可以用補(bǔ)償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)客戶，例如下次購物贈(zèng)送小禮物、退還差價(jià)、現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，在不損害店鋪利益的前提下，盡量滿足消費(fèi)者的要求，并再次強(qiáng)調(diào)自己的誠意，通常都會(huì)同意修改的。

最后消費(fèi)者同意修改之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率;還要維護(hù)下客戶關(guān)系，這樣整個(gè)過程才是圓滿的?？傊龅讲灰?，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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