在淘寶上面賣東西，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分了，只是在網(wǎng)上沒辦法看到商品真實的樣子，也沒有辦法進行試用，因此難免會遇到東西不合適需要商家進行售后的情況，那么淘寶售后是不是要先確認收貨？

一、淘寶售后是不是要先確認收貨？

淘寶售后申請，一般是消費者收到商品以后，對商品的質(zhì)量不滿意，要求商家進行退換貨或者賠償?shù)那闆r。但是消費者如果想要售后服務(wù)，并不一定要先確認收貨，因為拿到商品檢查是基礎(chǔ)的操作。如果發(fā)現(xiàn)商品有問題，也可以直接聯(lián)系商家進行處理，通過協(xié)商退換貨或者經(jīng)濟補償，都是維護自己權(quán)利的合理辦法。

二、要注意什么？

1、確認收貨前，一定要當著快遞員的面進行拆包驗貨，這樣可以有一個第三方的證人，如果驗貨的時候就發(fā)現(xiàn)商品不滿意，那么果斷進行拍照拒收，沒錯，就是拒收，然后聯(lián)系商家客服，說明情況，將照片發(fā)送給客服。

2、如果驗貨環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)問題，或是忘記驗貨了，在使用商品的時候突然發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或故障，立刻停止使用，拍照聯(lián)系客服，淘寶客服會指導(dǎo)接下來怎么辦。如果需要退貨操作，要嚴格按照流程操作。

3、在淘寶平臺申請售后的時候，首先要跟賣家溝通，協(xié)商用具體的郵資，換貨方式等，在雙方同意退換貨的情況下，在寄回的包裹里放上小紙條。然后找快遞公司上門取件，并將快遞寄往指定的地點。如果商家有提供運費險，那么最好采用線上退貨的方式，會自動抵扣運費的。

在淘寶上面買東西，收到商品以后，一定要仔細檢查商品，因為在快遞運輸過程中，很容易出現(xiàn)問題，檢查無誤以后，再確認收貨，就可以避免很多麻煩。

淘寶售前和售后哪個累？哪個待遇更好？

在淘寶上開店有的人是商家自己當客服，有的則是請的店鋪客服人員，無論是哪種情況，都是需要有售前或者售后的客服的，特別是規(guī)模大一點的淘寶店鋪都會把客服分為售前和售后，那么哪種客服更加累呢?

淘寶售前和售后哪個累?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負責導(dǎo)購，對買家咨詢進行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問等。

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客溝通，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該同時掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。

哪個待遇更好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

其實淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實對店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評。

淘寶上到底是售前客服累些還是售后客服累一點主要根據(jù)店鋪的情況來決定，如果店鋪的訂單比較多的話，無論是售前還是售后都會比較累，其實現(xiàn)在客服都是有績效的，所以如果工作很辛苦，那么工資也會高一些。

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