拼多多拒收要出運費嗎，如果拒收快遞運費誰來付呢?這些不管是賣家和買家都是要清楚的問題，下面我就來給大家介紹下拼多多拒收要不要出運費，由誰來出。

買家無理由拒收商品，包郵商品寄出運費賣家承擔(dān)，快遞返件運費買家承擔(dān)。如果不包郵，拒收來回運費買家承擔(dān)。如果商品拒收不產(chǎn)生返件運費，買家則無需承擔(dān)運費。

那拒收快遞運費誰來付?要看是因為什么原因拒收。如果是因為運輸問題(比如貨物破損、貨物丟失、投遞延誤、服務(wù)惡劣等等)，收方拒收，那么快遞方不但不應(yīng)該收取運費，更要承擔(dān)賠付。

如果不是運輸原因，收方拒收，或者是快遞公司無法聯(lián)系到收方，包裹只能退回給你，那么來回運費是由你承擔(dān)的。但按照流程，如果包裹要退回給你，快遞公司是應(yīng)該先和你聯(lián)系的，不能在沒有弄清情況的前提下，自說自話把包裹給你退回來，然后要你支付雙倍運費。

如果雙方都不承擔(dān)運費，那這個貨就相當(dāng)于無人簽收，在快遞公司保留3個月后，視為無人認(rèn)領(lǐng)，有權(quán)自行處理，可能將貨物進(jìn)行變賣，其金額充當(dāng)倉儲費。

根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》，拒收分為有理拒收和無理拒收，運費的承擔(dān)方不一樣。

一、買家理由拒收，運費由賣家承擔(dān)：

1. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(八)簽收規(guī)范：收貨人簽收商品發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。

2. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，賣家承擔(dān)運費。

二、買家無理拒收，運費由買家承擔(dān)：

1. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(五)簽收規(guī)范：收貨人正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔(dān)。

2. 根據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：如果買家是沒有有驗貨，直接拒絕簽收商品，可以直接追究買家責(zé)任，讓其承擔(dān)商品運費。

上述就是拼多多拒收要出運費嗎?拒收快遞運費誰來付的具體情況說明，根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)范所規(guī)定的，責(zé)任制度非常的清楚，具體是看因為什么而拒收。

拼多多店鋪不理會被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因為拼多多這個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團(tuán)隊的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費者總數(shù)/咨詢商戶的消費者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點到晚上11點，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險了。這時候機器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機器人，這也算是一個有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點機器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復(fù)

7、開啟機器人拼多多自動回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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