淘寶特價(jià)版售后有責(zé)率考核升級(jí)了，對(duì)商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了，這樣也可以更好的幫助各位淘特賣家們?nèi)ミ\(yùn)營好自己店鋪的售后了，也可以大大的降低售后問題。

一、指標(biāo)定義

指標(biāo)定義：售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量

查閱路徑：淘特商家后臺(tái)-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后-售后有責(zé)率

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二、商家影響

當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時(shí)同時(shí)大于5倍行業(yè)均值時(shí)，后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺(tái)接管，進(jìn)行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常，接管停止。

三、常見Q&A

1、什么是商家有責(zé)?

商家有責(zé)指的是平臺(tái)小二介入后，判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍。

2、什么是售后有責(zé)率異常?

當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時(shí)>5倍行業(yè)均值時(shí)，被判定為異常狀態(tài)，后續(xù)會(huì)被平臺(tái)接管【未發(fā)貨訂單】，其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響。

3、商家售后有責(zé)率異常后各場景的訂單都會(huì)被快速退款嗎?

不會(huì)的，有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單，【已發(fā)貨】訂單不會(huì)被影響。

4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎?

不是的，售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù)，只要有一項(xiàng)<=5倍均值，則停止接管，恢復(fù)正常。

平臺(tái)考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) 。

淘特防疫物資的平臺(tái)治理通知

淘寶特價(jià)版商家注意了，淘特平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于防疫物資的平臺(tái)治理公告，公告內(nèi)容如下：

根據(jù)省市場監(jiān)管局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》的相關(guān)工作要求，淘寶特價(jià)版平臺(tái)將于即日起按照《通知》要求進(jìn)行專項(xiàng)整治，2022年1月4日起處置違規(guī)商品及店鋪：

(1)淘寶特價(jià)版平臺(tái)嚴(yán)禁銷售無合法來源凍品、進(jìn)口凍品缺少“三證一碼”、進(jìn)口凍品無規(guī)范中文標(biāo)簽等違法違規(guī)行為，對(duì)上述行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。

(2)銷售防疫物資商家不得捏造散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等。平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)銷售防疫物資商家的資質(zhì)審查，如二類醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案等。

對(duì)于無資質(zhì)或不符合要求的，平臺(tái)將采取包含但不限于下架商品、刪除商品、屏蔽店鋪、保證金罰沒、監(jiān)管店鋪等一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。除此之外，平臺(tái)將加大對(duì)重點(diǎn)防疫物資產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢力度，對(duì)于抽檢不合格的將采取必要管控措施。

根據(jù)省市場監(jiān)管局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控工作的通知》(浙市監(jiān)〔2021〕30號(hào))的相關(guān)工作要求，現(xiàn)就做好防疫物資管理等相關(guān)工作通告如下：

一、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)凍品的清查，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售無合法來源凍品、進(jìn)口凍品缺少“三證一碼”、進(jìn)口凍品無規(guī)范中文標(biāo)簽等違法違規(guī)行為，應(yīng)第一時(shí)間下架，嚴(yán)禁銷售。

二、加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、防護(hù)物品等防疫物資的價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有捏造散布漲價(jià)信息、囤積居奇、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等行為的，應(yīng)及時(shí)予以制止。

三、加強(qiáng)對(duì)銷售防疫物資的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審查，對(duì)于不具備資質(zhì)要求的，應(yīng)堅(jiān)決予以下架。平臺(tái)經(jīng)營者還應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，近期要加大對(duì)重點(diǎn)防疫物資產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢力度，對(duì)于抽檢不合格的應(yīng)及時(shí)采取必要措施。

各平臺(tái)要加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)上述違法線索的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)。下一步市場監(jiān)管部門將對(duì)平臺(tái)經(jīng)營者疫情防控措施落實(shí)情況開展檢查，對(duì)發(fā)生主體責(zé)任落實(shí)不力、造成嚴(yán)重后果的將予以查處。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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