每個淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服，這是為了方便和消費者聯(lián)系，不錯過任何一個顧客，也可以及時處理消費者遇到的一些問題。那么，我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?

一、店鋪客服在哪里找?

1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西，找到寶貝后，進(jìn)入店鋪，聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后，可直接在消息頁面查看。

3、如果有淘寶收藏店鋪，可直接在收藏的店鋪里找到那家店，聯(lián)系客服。

二、怎么設(shè)置分流?

①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應(yīng)時間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

②夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動應(yīng)答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

無論是在售前、售后還是售中，我們有任何問題，都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的，為了提升客戶的滿意度，淘寶店鋪客服也會盡量詳細(xì)地為我們解答問題。而作為淘寶賣家，一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。

淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費者的接待。只有及時準(zhǔn)確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點那個客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會自動彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動回復(fù)

a、及時完成交易，確認(rèn)是否有問題；

b、郵費的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置好自動回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)說明的問題

當(dāng)?shù)赇伣哟M者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費者重復(fù)詢問的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時間成本，減少客戶等待時間。

3、聊天的記錄，保留所有對話

保留聊天的記錄很多時候是在保護(hù)客服自身。很多消費者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個時候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹(jǐn)慎的，不會隨意承諾消費者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動的時候，更需要客服及時響應(yīng)消費者的需求，所以一定要重視這個崗位。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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