淘寶客服不滿意服務挽回轉二線客服是什么？

消費者給到服務差評怎么辦?服務差評后就無能為力了嗎?淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務挽回】吧，馬上到客戶服務平臺設置起來喲！

【不滿意服務挽回】是：

消費者對人工客服服務不滿意時，商家可以安排更優(yōu)質的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務體驗。

【商家使用指南】：

第一步：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊服務管理-不滿意服務挽回

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。注意：用戶評價不滿意時，需至少有一個在線不掛起的二線客服才會出現(xiàn)該提示按鈕。

第三步：在【處理方案】中設置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意：至少配置1個客服。

第四步：點擊保存設置，即生效。

淘寶客服同學可以到客戶服務平臺設置不滿意服務挽回，即可安排更優(yōu)質的二線客服跟進，快去試試吧。

推薦閱讀：

淘寶客服響應時間技巧有哪些?如何提升?

淘寶客服響應時間怎么計算?多少及格?

淘寶客服快捷語怎么導入?有哪些快捷語?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

抖音達人廣場智能推送達人功能2.0有哪些？

淘寶時尚店鋪怎么設置？具體流程是什么？

拼多多領紅包100提現(xiàn)是真的嗎？規(guī)則是什么？

更多資訊請關注幕 思 城。