拼多多聊天記錄回復(fù)是真的嗎？客服要注意什么？

在拼多多上開店過程中，肯定需要經(jīng)常和客戶進(jìn)行溝通，所以肯定會(huì)產(chǎn)生大量的聊天記錄的，這些聊天記錄可能會(huì)被買家當(dāng)做證據(jù)，那么拼多多聊天記錄回復(fù)是真的嗎？

拼多多聊天記錄回復(fù)是真的嗎？

拼多多聊天記錄回復(fù)是真的，打開并登錄拼多多店鋪賬號(hào)，登陸成功后在左側(cè)會(huì)有很多不同的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需依次點(diǎn)擊查看。在左側(cè)拉動(dòng)液面會(huì)看到有一欄：多多客服，下面有：聊天記錄查詢、在線狀態(tài)兩個(gè)選項(xiàng)卡。如果點(diǎn)擊的是“聊天記錄查詢”選項(xiàng)卡，會(huì)在右側(cè)打開一個(gè)頁面，按照頁面提示輸入訂單號(hào)，并且選擇好時(shí)間段后，再點(diǎn)擊下方的“查詢”按鈕去查詢此訂單的所有聊天記錄。

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還要做出評(píng)價(jià)解釋。

拼多多聊天記錄如果你沒有刪除是可以查到的，如果是你換的設(shè)備或者是清空的消息也是查不到的，因此建議大家都不要?jiǎng)h除任何與對(duì)方有關(guān)的聊天記錄。

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