快手三分鐘回復(fù)率會上升嗎？如何提升？

快手客服能迅速回復(fù)咨詢客戶的話，不僅能留住客戶還能更家容易促進訂單的成交，作為快手商家，一定要關(guān)注一些數(shù)據(jù)，比如說快手三分鐘回復(fù)率，那么快手三分鐘回復(fù)率會上升嗎?

快手三分鐘回復(fù)率會上升嗎?

會。

如何提升?

1、使用分流功能。

2、關(guān)注在線的客服數(shù)和每個客服的工作飽和度，保證在考核時間內(nèi)有可用的客服。

①規(guī)定同一班次的客服不能同時小休或者離線，一定要確保至少有一個客服是在線狀態(tài)的;

②如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。

2、用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復(fù)效率。

回復(fù)率多少合格?

3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，如果該指標一直都是比較低，那就會影響到店鋪的考核。

如何查看3分鐘回復(fù)率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

2、手機端

手機端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個進店的消費者都是很寶貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失?？旖莸幕貜?fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵。

特別提示：

1、三分鐘回復(fù)率是買家發(fā)送首條消息時，就是開始計時。

2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復(fù)率。

3、包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

對于快手商家來說，其實可以安排好客服的上班時間、給客服設(shè)置分流、設(shè)置快捷短語等等，如果這么做回復(fù)率還是低，那大家就需要考慮要外包客服了。希望可以解決大家的問題哦。

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