拼多多被同行惡意差評怎么解決？處理結(jié)果如何？

拼多多商家入駐的數(shù)量越來越多，同類目同行業(yè)的競爭也越來越激烈。有些商家面對競爭對手，采取了非常小人的做法，就是購買同行競爭對手商品，然后進(jìn)行惡意差評。那么，如果拼多多賣家遇到了這種情況，被同行惡意差評該怎么解決呢?

一.拼多多被同行惡意差評怎么解決?

1. 投訴舉證，聯(lián)系拼多多。如果已經(jīng)確定是同行的惡意差評，可以準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，可以聯(lián)系拼多多平臺客服反饋，或者商家后臺也可以舉報(bào)惡意差評。進(jìn)入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價(jià)管理】-【全部評價(jià)】找到對應(yīng)的評論，點(diǎn)擊舉報(bào)。

2. 然后商家可以根據(jù)評價(jià)的情況，選擇對應(yīng)的“同行惡意差評”。耐心等待審核。工作人員會(huì)結(jié)合您提供的憑證及系統(tǒng)后臺已有的數(shù)據(jù)，核實(shí)訂單是否存在敲詐勒索或下單。憑證可以提高審核通過率，要認(rèn)真填寫舉報(bào)憑證。

3. 憑證可以是明確詳細(xì)的證據(jù)，例如明確的證據(jù)可以證明該訂單是同行所為。也可以是自己對某個(gè)差評各方面的質(zhì)疑，列舉幾點(diǎn)。但是一些無意義、虛假憑證請謹(jǐn)慎填寫，會(huì)降低審核通過率。一定要認(rèn)真如實(shí)提交憑證，虛假憑證會(huì)影響店鋪信譽(yù)。

4. 評價(jià)生效后，積極處理回復(fù)，合理的進(jìn)行解釋，表明這并非商家責(zé)任導(dǎo)致而是惡意的評價(jià)。不要只顧泄憤、批評對方，回復(fù)同行差評主要是為了澄清自己，證明此差評內(nèi)容憑空捏造，無中生有。告知后來的買家，關(guān)鍵是澄清自己，降低影響，打消客戶疑慮，從而贏得更多后來買家信賴和支持。

二.拼多多平臺對惡意差評的處理結(jié)果

1. 拼多多平臺有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價(jià)，會(huì)對查到的異常評價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理，可以通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價(jià)對店鋪的影響。

2. 除了對評價(jià)做出處理外，平臺會(huì)對評價(jià)人進(jìn)行屏蔽、刪除評價(jià)限制購物與評價(jià)的處理方式。

3. 對惡意差評商家，平臺除了會(huì)對評價(jià)做出相應(yīng)處理外，還會(huì)視情形對產(chǎn)品移除資源位、搜索頁屏蔽、商品全部下架、禁止上新、搜索頁降權(quán)等。

雖然收到惡意差評師非常氣憤的事，但是拼多多商家不管是面對顧客差評還是惡意差評，至關(guān)重要的一點(diǎn)還是要做好自己的產(chǎn)品，審查自己產(chǎn)品是否確實(shí)存在缺陷，不要讓他人有機(jī)可乘。這樣即使遇到惡意差評，也無愧于心，可以自證清白。

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