我們開了一家淘寶店鋪，很多人會在意這個回復率，因為回復率的高低會影響到買家的感覺，直接會影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復率呢?估計是很多人需要考慮的事情，下面請看詳細介紹!

一、客服回復率多少達標?

1、拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。

2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。

3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。

4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。

二、如何提高客服回復率?

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)：

打開后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復：

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息：

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題：

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單：

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

天貓回復率怎么提高？為什么回復率變低了？

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導客戶下單購買。如果客服回復率過低，可能會導致客戶流失，轉化率下降。那么，商家要怎樣提高回復率呢?

一、回復率怎么提高?

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定淘寶店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

二、相關問題解答

1.我的指標為什么變低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨詢數(shù)據(jù)和未回復明細，可使用店鋪診斷報告查看人工未回復明細(當前明細與考核邏輯仍有差異，僅供參考，如店小蜜展示為人工未回復，實際考核納入計算為有效回復)，可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應的賬號的咨詢回復情況 。

①主賬號的回復納入統(tǒng)計，請關注主賬號是否有效回復 ②請關注服務助手(不能統(tǒng)計為有效回復)使用情況，如設置夜間離線分流，請第二天上班**時間進行分配回復 ③如果開通了催付失敗轉人工的功能，請確認催付失敗轉人工后是否有在線賬號進行有效答復。

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復哦 ，具體店小蜜設置可點此查看;

同時只使用千牛服務助手功能，無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設置店小蜜進行答復。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢人次按賬號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標數(shù)據(jù)為準哦。

4. 咨詢進行了轉交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復就將消費者轉交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復率指標中，接待的同一賬號當天至少要有一次有效回復，同一賬號對同一消費者多次有效回復，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復率對于促進轉化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓，讓客服加快回復速度，還要設置必要的自動回復，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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