淘寶客服成交率具體應(yīng)該怎么計(jì)算？如何才能提高客服成交率？

 

淘寶客服成交率具體應(yīng)該怎么計(jì)算？

 

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

 

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

 

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

 

如何才能提高客服成交率？

 

1、增加顧客需求

 

消費(fèi)很大程度上來(lái)自需求，要讓顧客主動(dòng)購(gòu)物，首先需要讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。對(duì)此，客服人員可以通過(guò)產(chǎn)品的適用性說(shuō)明、功能強(qiáng)化等方式讓顧客認(rèn)為產(chǎn)品確實(shí)是有用處的，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

 

 

 

2、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)

 

除了產(chǎn)品的實(shí)用性之外，價(jià)格也是顧客購(gòu)物時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下，顧客往往會(huì)認(rèn)為相對(duì)便宜的產(chǎn)品更值得購(gòu)買(mǎi)。所以，客服人員需要在溝通過(guò)程中，突出產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品的性價(jià)比很高，基至?xí)J(rèn)為買(mǎi)到了就是賺到了。

 

具體來(lái)說(shuō)，客服人員可以通過(guò)與其他平臺(tái)價(jià)格的比較，滿減、打折等方式，使產(chǎn)品的價(jià)格看起來(lái)更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

 

3、強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限

 

市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)供應(yīng)小于需求時(shí)，物以稀為貴，賣(mài)方在市場(chǎng)中便處于有利地位。其實(shí)，在與顧客交流的過(guò)程中，客服人員可以很好地利用這一點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品數(shù)量有限，讓顧客快速下單。

 

淘寶客服想要提升店鋪轉(zhuǎn)化，一定要學(xué)會(huì)站在顧客的角度去思考問(wèn)題，這樣才會(huì)給店鋪帶來(lái)更多的成交轉(zhuǎn)化。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!