淘寶店鋪客服如果遇到了客戶疑問，通常也會(huì)立馬解答的，但是，有些店的客服不回復(fù)信息，這種情況下到底怎么辦?這也是很多人比較擔(dān)心的一點(diǎn)，因?yàn)椋腥擞龅竭^，那我們就來說說解決的辦法。

一、客服不回信息怎么辦?

1、通過看詳頁的信息或來了解信息，因?yàn)樵诮?jīng)營店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到些因?yàn)榛貜?fù)不過來的情況，所以也都會(huì)選設(shè)淘寶自動(dòng)回復(fù)，里面也都會(huì)有關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息。

因此如在遇到問題想要了解，但是客服卻沒回復(fù)的時(shí)候，也就可從產(chǎn)品頁界面里面的回復(fù)來找到所需要的信息。

2、給店留言，如果因?yàn)榛貜?fù)不過來，當(dāng)客服注意到了，也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候也就可以得到想要知道的內(nèi)容了。

3、可以申請(qǐng)介入，雙方都不能夠協(xié)商，面對(duì)這樣的情況，其實(shí)也可選讓平臺(tái)介入來解決，只要介入能夠展示出證據(jù)，那么平臺(tái)也能夠圓滿解決用戶的問題。

4、選退，當(dāng)還沒有發(fā)，也可以選在個(gè)人里面找到訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來也就能夠因?yàn)樵谫徫锏臅r(shí)候?qū)τ谙胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合預(yù)期的產(chǎn)品。

二、客服多長時(shí)間不回消息能舉報(bào)?

通常數(shù)十分鐘或者是半小個(gè)小時(shí)不會(huì)，都可舉報(bào)。除此外，還有其他兩種方法。如下：

第一 如果已購買商品，同時(shí)已發(fā)貨給你，告訴客服將在訂單里進(jìn)行評(píng)論或者追評(píng)，給對(duì)方差評(píng)，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系的。

第二，如果已經(jīng)下單，對(duì)方?jīng)]發(fā)，告訴客服將向淘小二進(jìn)行投訴。

其實(shí)，通常店客服不回信息大家可以通過多種方式來進(jìn)行解決，比如說通過詳情頁留言，給店鋪回消息、投訴、退貨等方式都可以讓店鋪的人知道你的態(tài)度，當(dāng)然，投訴其實(shí)是最管用的，所以，各位還可以試試。

淘寶客服態(tài)度不好怎么治？淘寶客服如何投訴？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購物的時(shí)候，如果遇到了什么問題都是可以去和淘寶客服們進(jìn)行溝通的，一般來說淘寶客服都會(huì)及時(shí)的處理問題。那么淘寶客服態(tài)度不好怎么治?下面為大家進(jìn)行解答。

一、淘寶客服態(tài)度不好怎么治?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產(chǎn)生交易之后，才能對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會(huì)員，輸入使用者名稱與密碼，登陸淘寶;

進(jìn)入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買到的寶貝中，選擇買家購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)選投訴賣家即可。

如果客服的態(tài)度很差，是會(huì)影響到買家的心情的，都說顧客是上帝，但是，遇上態(tài)度差的客服，上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實(shí)，我們完全沒有必要在這里和客服較勁，直接投訴就對(duì)了。

二、淘寶客服如何投訴?

1.直接在淘寶訂單處舉報(bào)

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完，一旦舉報(bào)成立，賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào)

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供：訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實(shí)拍圖等，人工客服就會(huì)馬上開始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題。

我們?cè)谙蛱詫毧头稍円恍﹩栴}的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些的客戶，其實(shí)遇到了這樣的客服都是可以進(jìn)行投訴的。希望以上整理的內(nèi)容能夠解決各位親們的問題哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新開企業(yè)店，打算低價(jià)沖銷量，養(yǎng)信譽(yù)，淘客沒人接，怎么辦？

淘寶商家如何把優(yōu)惠券放在手淘旺旺聊天界面的“我想”里？

淘寶商家購買優(yōu)化寶貝標(biāo)題的軟件有用嗎？怎么優(yōu)化標(biāo)題？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。