淘寶回訪客戶應該怎么說？具體話術包含哪些部分？

 

1、發(fā)貨后：

 

您好，我是XX店的客服，您在本店購買的商品已經(jīng)為您發(fā)貨。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您!

 

 

2、快遞途中：

 

您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結果如下，(快遞信息的截圖)。預計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務進行確認和評價，以便于我們的資金周轉，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持!  (在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細節(jié)方面體現(xiàn)了)

 

3、互相評價后：

 

感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務!  (在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務，提高顧客的回頭消費率)。

 

作為一個淘寶店鋪里面的客服來說，應該知道如何去跟客戶進行溝通，提前寫好話術，只有這樣才能讓自身的服務質(zhì)量提高，更好帶動店鋪里面的轉化率。等到訂單完成了以后，還需要做好回訪的工作，不僅要幫助客戶解決各種不同的問題，還能挽留客戶。