如何才能提高淘寶DSR動態(tài)評分？具體掌握哪些小技巧？

 

1、不夸大宣傳

 

做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺，會嚴重的影響退款率，好評率，和評價內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

 

2、新品的好評優(yōu)化

 

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

 

 

3、評論送禮品

 

這個和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評論送禮品的活動。評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者返現(xiàn)。

 

4、服務(wù)

 

對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。

 

5、超出客戶預期的驚喜

 

什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預期，客戶才會和你產(chǎn)生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，我們盡量從細節(jié)入手，給與客戶超出預期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。

 

6、響應(yīng)速度

 

我們一定要設(shè)置好自動回復內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復。自動回復可以大大提高客服的響應(yīng)時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。

 

7、DSR第三項審核的要素：物流

 

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達客戶當?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當天及時發(fā)出。

 

如果想要提高店鋪的DSR評分，可以通過上面這些方式去操作。當然要是發(fā)現(xiàn)DSR評分出現(xiàn)下降的情況，一定要及時做好優(yōu)化工作。期間需要注意的是不能太著急，以免盲目去操作，反而起到不好的效果。更重要是尋找引起的原因，加上這些技巧，相信評分會慢慢有所改變。