為什么淘寶店鋪評(píng)分減少了？

                   淘寶店肆評(píng)分是反映商家諾言和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，但是近期不少商家發(fā)現(xiàn)店肆評(píng)分有所削減，這背后終究隱藏著哪些原因呢?關(guān)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，怎么提高評(píng)分呢？

一、為什么淘寶店肆評(píng)分削減了?淘寶店肆評(píng)分削減的原因多種多樣，或許是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題。

產(chǎn)品描述與實(shí)踐不符、瑕疵較多或質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，都會(huì)讓顧客發(fā)生不滿，從而影響店肆的整體評(píng)分。物流服務(wù)也是影響評(píng)分的重要因素。物流速度慢、包裹破損、發(fā)貨錯(cuò)誤等問(wèn)題，都會(huì)下降顧客對(duì)店肆的滿意度，從而影響評(píng)分。假如店肆的售后響應(yīng)速度慢，處理問(wèn)題不及時(shí)，乃至存在態(tài)度問(wèn)題，都會(huì)讓顧客感到不滿，從而在點(diǎn)評(píng)中表達(dá)這種不滿，價(jià)格策略的不合理、營(yíng)銷策略的過(guò)度等，也或許導(dǎo)致顧客對(duì)店肆的點(diǎn)評(píng)下降。

有時(shí)候店肆評(píng)分削減并非由于服務(wù)或產(chǎn)品自身的問(wèn)題，而是由于之前的評(píng)分沒(méi)有被正確累計(jì)。例如，淘寶買家在有效時(shí)間內(nèi)將中評(píng)修改為差評(píng)，或許好評(píng)因被投訴或系統(tǒng)刪除而未被計(jì)入評(píng)分，這些都會(huì)導(dǎo)致店肆評(píng)分下降。訂單被賤價(jià)管控、涉嫌違背淘寶虛偽交易標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，也或許導(dǎo)致訂單點(diǎn)評(píng)內(nèi)容被系統(tǒng)屏蔽，從而影響評(píng)分累計(jì)。

二、怎么提高評(píng)分?針對(duì)以上原因，商家能夠從多個(gè)方面下手提高店肆評(píng)分。應(yīng)保證產(chǎn)品描述準(zhǔn)確、詳細(xì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，削減因產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的投訴和糾紛。優(yōu)化物流服務(wù)，保證產(chǎn)品在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，提高物流速度，削減包裹破損和發(fā)貨錯(cuò)誤等問(wèn)題提高售后服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)買家問(wèn)題，活躍解決售后問(wèn)題，提高買家滿意度。商家還能夠通過(guò)鼓勵(lì)買家點(diǎn)評(píng)、定時(shí)分析數(shù)據(jù)、處理糾紛活躍等方法，引導(dǎo)買家在購(gòu)買后給予點(diǎn)評(píng)，并保證點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性和可信度。通過(guò)定時(shí)查看店肆的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，商家能夠了解買家的需求和反饋，針對(duì)性地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，從而提高歸納評(píng)分。淘寶店肆評(píng)分削減并非無(wú)法逆轉(zhuǎn)，商家只需從產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)方面下手，活躍改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量，就能逐步挽回買家的信任，提高店肆評(píng)分。商家還應(yīng)遵守淘寶的規(guī)則和政策，避免違規(guī)行為對(duì)店肆評(píng)分造成不良影響。                

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