三分鐘響應(yīng)率是指什么？怎么定義的？

要知道，網(wǎng)店客服是有響應(yīng)率的，許多商家都會(huì)去一些軟件上查看客服的響應(yīng)速度。響應(yīng)速度越快，客戶的體驗(yàn)感也就越好。那么，三分鐘響應(yīng)率是什么意思?

親，2021年淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)升級(jí)，咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)將由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線，在客戶之聲-“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。預(yù)計(jì)2021年3月，正式應(yīng)用于金牌賣家準(zhǔn)入考核，替代原”阿里旺旺回復(fù)率“指標(biāo)，具體時(shí)間屆時(shí)會(huì)在客戶之聲公告給大家，敬請(qǐng)關(guān)注!

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。

對(duì)話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次，即指首問首答

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為1/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)2

買家A 3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)為0/該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)1

有效響應(yīng)是指：人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個(gè)機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

咨詢條數(shù)：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。

以上就是阿里旺旺對(duì)三分鐘響應(yīng)率的定義了。商家可以通過登錄千牛賣家中心，依次點(diǎn)擊店鋪管理、客戶之聲，新燈塔考核、服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行查看。

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