千牛離線消息分流怎么處理？子賬號分流不均是什么因素

如今說到消息分流是經(jīng)營網(wǎng)店的過程中商家需要設置好的，一旦店鋪的咨詢量大，消息分流就會提升客服們的工作效率，那千牛離線消息分流怎么處理？子賬號分流不均是什么因素？下面來看看吧。

千牛離線消息分流怎么處理？

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)進入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進入到淘寶店鋪的子賬號管理首頁中。

3、在【子賬號管理】頁面當中，找到并點擊進入到到【分流設置】內(nèi)容中。

4、并點擊“設置”將進入到設置內(nèi)容頁面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點擊勾選“開啟離線分流”即可。

5、設置完成以后點擊“保存”即可生效。

6、完成離線分流設置以后，店鋪買家在給離線子賬號或者設置的分流子賬號進行消息發(fā)送時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當前在線的分流賬號，保障商家能及時的受到子賬號離線的消息，快速的進行回復相應。離線信息會有2-5分鐘左右的延長滯后期，在這幾分鐘內(nèi)的消息不會被分流。

千牛子賬號分流不均是什么因素

1、在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果店鋪開啟了手機分流，允許客服在手機千牛接待，在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;

2、接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;

3、客服分流權重

原則上權重越大，分配的買家越多。比如A客服權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

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