京東售后服務時長怎么提高？如何計算？

作為一個優(yōu)秀的京東賣家，需要做好售后服務，好的服務才能留住客戶，讓客戶轉而介紹給我們更多的客戶。在售后服務考核方面，京東平臺有一個指標，叫做售后服務時長。

一、售后服務時長怎么提高?

①可以在風向標中查看售后服務時長診斷分析，分析中有診斷結果模塊，可以根據(jù)當前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確短板;另外還有建議模塊，可以針對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議。

②風向標中有售后服務單預警模塊，會對即將被計算的服務單進行預警;也有歷史服務單預，對已經(jīng)被計算的服務單里時長較長的ToP100進行預警;如果需要耷看詳細字段，可以進入下載中心下載查看;

③京東商家可以開通一些工具，如SA自動化平臺、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務時長指標。

二、售后服務時長怎么算的

“京東售后服務時長”是店鋪風向標影響重要因子之一，也是店鋪售后服務質(zhì)量的考核指標，其考核項主要包含退換貨滿意度、售后服務時長和退換貨返修率(此項暫不考核)。

根據(jù)風向標考核方案和日常售后單處理流程來看，其組成部分主要為審核階段、逆向快遞階段、收貨驗收階段和處理退換貨四個節(jié)點，且考核數(shù)據(jù)的周期為暫完結時間近30天且申請時間近180天的售后單。

用戶申請服務單至商家處理完畢整體時長，服務單整時長=首次審核時間或首次處理時間-申請時間(單位：小時)

注：整時長即服務單時長包含退物流，轉入待反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋。直賠商品、補發(fā)、取消服務單、拒絕服務單以首次作為服務單整時長算的終點。

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務單整時長算終點，不包含介入的處理時長。

如果要提高京東售后服務時長，大家可以參考下上面的方法，在遇到客戶申請售后的時候，大家要盡快去處理，快速給出解決方案，迅速的回應和解決問題的能力才是提升售后服務的關鍵。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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