雙11淘寶小白客服如何營銷？六種高轉(zhuǎn)化高成交的技巧

本文大綱：雙11淘寶小白客服如何營銷？六種高轉(zhuǎn)化高成交的技巧 現(xiàn)如今說起我們平時(shí)在雙11期間可能會面臨各種各樣的客戶，也會有各種各樣的問題，而且11.11又大量需要淘寶聯(lián)盟服，這時(shí)也不乏會招聘一些小白客服，應(yīng)該要如何教會他們哪些營銷技巧呢?

一、輔助挑選法

有些客戶不知道怎么挑選寶貝，一直不斷的詢問，這時(shí)客服應(yīng)該熱情的解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以介紹。

二、AB選擇法

當(dāng)客戶表達(dá)出購買意向且猶豫不決時(shí)，可采取AB選擇法引導(dǎo)客戶下單。當(dāng)顧客選中一個(gè)時(shí)，就可以幫助客戶下單啦。

三、嘗試法

客戶想下單但是對寶貝有所顧慮，沒有購買的信心，這時(shí)售前客服應(yīng)該幫客戶打消顧慮，突出服務(wù)優(yōu)勢解決后顧之憂，建議嘗試增強(qiáng)信心，這其實(shí)就是很強(qiáng)的一種淘寶聯(lián)盟服方法了。

四、饑渴營銷法

利用客戶患得患失的心理，制造緊張感，來促成訂單?？梢愿头f這個(gè)寶貝已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能補(bǔ)不上貨?；蛘呓裉焓腔顒拥淖詈笠惶?，明天就要回復(fù)原價(jià)啦，想買的話請?jiān)诮裉?4點(diǎn)前下單。

五、反問法

當(dāng)寶貝缺貨或者沒有時(shí)，可運(yùn)用反問法予以引導(dǎo)下單。

例：問你們店有紅長裙嗎?

答：抱歉!我們沒有您提到的這個(gè)款式哦，不過我們有紫色、黃色的，在這兩種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

六、靜置法

有些客戶比較優(yōu)柔寡斷，或者未到購買寶貝的時(shí)機(jī)，遲遲不做決定。遇到這樣的客戶，客服不妨先等一下回復(fù)客戶信息，給予客戶充足的考慮時(shí)間。

營銷技巧其實(shí)在各行各業(yè)都有點(diǎn)相似，最關(guān)鍵的還是考驗(yàn)各位客服人員的說話方法和語音語調(diào)，因?yàn)橹袊奈淖终娴氖翘┐缶盍?，同樣的話，不同的人說肯定就不同的一番場景了，希望上面的這些方法可以幫助到淘寶小白客服們。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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