淘寶客服要查看與某一位淘寶買(mǎi)家客戶(hù)的會(huì)話(huà)記錄登錄手機(jī)千?；蚴莗c千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會(huì)話(huà)不能刪除?

操做的方法不對(duì)就不能正確刪除會(huì)話(huà)了，客服會(huì)話(huà)其實(shí)是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開(kāi)對(duì)方的聊天窗口，點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開(kāi)【消息管理器】，鼠標(biāo)移到要?jiǎng)h除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。

會(huì)話(huà)原則是什么?

1、勿呈一時(shí)的口舌之能

與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

2、顧全客戶(hù)的面子

要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì)給你面子;顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂;在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶(hù)會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)店鋪的利益

維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失店鋪的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會(huì)話(huà)的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會(huì)話(huà)原則，可以讓客服減少與客戶(hù)的摩擦。

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淘寶客服離線(xiàn)是什么意思？都掛起后怎么處理客戶(hù)？

淘寶平臺(tái)為賣(mài)家提供了淘寶客服離線(xiàn)公告功能，如果賣(mài)家需要使用該功能，可以進(jìn)入千牛工作臺(tái)中的接待工具進(jìn)行設(shè)置，那淘寶客服離線(xiàn)是什么意思?

就是客服不在線(xiàn)。

都掛起后怎么處理客戶(hù)?

新進(jìn)來(lái)的客戶(hù)會(huì)進(jìn)入離線(xiàn)消息池，不會(huì)收到排隊(duì)提示，而是會(huì)提示客服不在線(xiàn)。那客服又該如何把客戶(hù)問(wèn)題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，抱怨的顧客就會(huì)越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶(hù)服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專(zhuān)注來(lái)跟隨客戶(hù)旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。畢竟，疲憊的客戶(hù)最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶(hù)服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細(xì)節(jié)。比如客戶(hù)對(duì)交貨時(shí)間的延誤非常不滿(mǎn)，投訴。需要確認(rèn)這種行為是否給客戶(hù)造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶(hù)要賠償，我可以通過(guò)什么方式給客戶(hù)，賠償多少?我必須表達(dá)清楚，并禮貌地通知客戶(hù)。

4、為客戶(hù)提供替代方案。如果客戶(hù)想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶(hù)選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當(dāng)?shù)亟o客戶(hù)一些補(bǔ)償。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問(wèn)題之外，給客戶(hù)一些額外補(bǔ)償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢(shì)。如果有兩種以上解決問(wèn)題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶(hù)選擇的方案，向客戶(hù)解釋清楚方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶(hù)提出建議。

7、沒(méi)有合適的解決方案時(shí)，不要推脫責(zé)任，要承擔(dān)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你解決方案百般不滿(mǎn)意時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)：“如果您實(shí)在對(duì)我們不滿(mǎn)意，那只好請(qǐng)您到其他地方試一試吧?！边@會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你在跟他賭氣。應(yīng)該說(shuō)：“雖然這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能立刻讓您滿(mǎn)意，但我們還會(huì)有其他辦法的，請(qǐng)相信我們?！?/p>

8、必要時(shí)尋求幫助。如果確實(shí)處理不了客戶(hù)的問(wèn)題，要盡快向上級(jí)主管匯報(bào)以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線(xiàn)了，那么意味著店鋪就能不能為買(mǎi)家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線(xiàn)之后，賣(mài)家可以設(shè)置機(jī)器人接待，這樣就能處理部分客戶(hù)的問(wèn)題了。

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