對(duì)很多的淘寶客服新手們來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠找到合適的工作，當(dāng)找到了工作之后就可以更好的去運(yùn)營(yíng)店鋪了，但是在找工作的時(shí)候，其實(shí)也有不少的注意事項(xiàng)需要引起重視，我馬上為各位介紹。

1、招聘網(wǎng)站投簡(jiǎn)歷

最常見(jiàn)的應(yīng)聘方式是去招聘網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷，比如58同城，趕集網(wǎng)，智聯(lián)招聘，BOSS直聘等。就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，58同城的調(diào)性更適合淘寶客服，可以作為首選。

打開(kāi)網(wǎng)站，直接在搜索框輸入“淘寶客服”，結(jié)果會(huì)出來(lái)很多應(yīng)聘職位，我們可以選擇城區(qū)以及福利等進(jìn)行篩選，找到上班地點(diǎn)更近福利更好的職位。

有的3000-5000，有的4000-8000，有的甚至上萬(wàn)，其實(shí)都是虛的，注意看下限，不要關(guān)注上限。

找到你看對(duì)眼的職位點(diǎn)進(jìn)去，主要看一下年齡和性別要求以及上班時(shí)間等。有的職位雖然寫(xiě)需要工作經(jīng)驗(yàn)，但其實(shí)你沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也可以投簡(jiǎn)歷的，這并不是一個(gè)必要條件，不用擔(dān)心。

當(dāng)你找到心儀的職位，就可以直接投簡(jiǎn)歷了。而且要多投幾家甚至十幾家，廣撒網(wǎng)。

關(guān)于簡(jiǎn)歷填寫(xiě)，其實(shí)就正常填寫(xiě)便好，沒(méi)必要作假說(shuō)自己有多少工作經(jīng)驗(yàn)，否則的話，在面試時(shí)你很可能會(huì)被人一眼識(shí)破，那就得不償失了。

2、面試前了解對(duì)方公司

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你投遞了十家公司，那么接下來(lái)的一兩天你至少會(huì)收到三四個(gè)面試邀請(qǐng)，啥都別想，全部應(yīng)下來(lái)，告訴他們你會(huì)去面試。

接下來(lái)這一步很關(guān)鍵，你要回到招聘網(wǎng)站找到邀請(qǐng)你面試的職位，在網(wǎng)上找一下他們公司的具體資料，比如賣(mài)什么產(chǎn)品的，這種產(chǎn)品有什么特性等基礎(chǔ)知識(shí)。

假如對(duì)方是做服裝的，那你至少要查一下服裝的相關(guān)知識(shí)，比如說(shuō)尺碼表是什么意思，至少要知道S碼比L碼小，對(duì)吧!

另外，淘寶客服是分售前和售后的，售前是指銷(xiāo)售商品，主要通過(guò)打字聊天，比較簡(jiǎn)單;售后則是指處理客戶(hù)的問(wèn)題，涉及到修改中差評(píng)等，不僅需要電腦聊天，還可能要打電話，很麻煩。

一般來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有特別指定的情況下，淘寶客服都是指售前客服，不用太擔(dān)心。

注意事項(xiàng)有哪些?

如果你接到了不同公司的面試邀請(qǐng)，而這些面試又撞在一起了，那么你就要有所選擇，先去你最喜歡的那家公司面試，同時(shí)要打電話給別的公司，找個(gè)理由讓他們修改一下面試時(shí)間，對(duì)方都是會(huì)同意的。

1、面試時(shí)，你應(yīng)該要注意著裝，雖然不需要西裝革履，但至少要穿得人模人樣，短褲拖鞋之類(lèi)的就不要了，像個(gè)人好吧。

2、你要自帶一份簡(jiǎn)歷。雖然面試官在招聘網(wǎng)站上看過(guò)你的簡(jiǎn)歷，但你還是要自帶簡(jiǎn)歷，這是必須的，別空手去，不太好。

3、面試的問(wèn)題一般都不難，會(huì)就說(shuō)會(huì)，不會(huì)就蒙著試試，實(shí)在不行就直接說(shuō)不知道。很多時(shí)候，誠(chéng)實(shí)是一個(gè)非常好的品質(zhì)，是個(gè)加分項(xiàng)。

4、淘寶客服面試大多數(shù)都會(huì)要測(cè)試打字速度，你很可能會(huì)遇到生僻字，果斷跳過(guò)，隨便打個(gè)錯(cuò)字上去，不要因?yàn)橐粋€(gè)字而耽誤自己的整體速度——如果你在測(cè)試中錯(cuò)那么一兩個(gè)字是完全不影響的，只要速度達(dá)到要求即可。一般而言，只要會(huì)電腦打字的年輕人，都能過(guò)關(guān)。

5、如果對(duì)方要你交保證金或者培訓(xùn)費(fèi)之類(lèi)的，不要交，這是騙子。

6、如果對(duì)方要你的身份證，你可以給他看一眼，但絕對(duì)不要留下身份證復(fù)印件，因?yàn)閷?duì)方有可能會(huì)用來(lái)偷偷開(kāi)店，這也是騙子慣常的套路，一定要注意。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購(gòu)物的時(shí)候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時(shí)候這些技巧大家知道嗎?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)我們要如何做好這個(gè)客服，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷(xiāo)售，顧客在購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議應(yīng)該針對(duì)兩種不同類(lèi)型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。

對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答:“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”

對(duì)心中有疑問(wèn)的，主動(dòng)去說(shuō):“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來(lái)，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎?”語(yǔ)氣要客氣。

售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。

2)明確客戶(hù)需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。

3)活動(dòng)告知：推薦客戶(hù)參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶(hù)下單后跟客戶(hù)核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。

9) 整理客戶(hù)信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)回購(gòu)助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。

客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語(yǔ)氣助詞?；卮鹣M(fèi)者的問(wèn)題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來(lái)的不必要的誤會(huì)和誤解。

同時(shí)我們的客戶(hù)一般也同時(shí)兼顧著銷(xiāo)售的重任，所以我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶(hù)進(jìn)店后能給客戶(hù)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來(lái)良好的印象。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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