其實(shí)對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠跟好的處理好店鋪的各項(xiàng)售后，比如說(shuō)漏發(fā)的情況，如果當(dāng)買家來(lái)投訴，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?具體的操作流程是什么呢?

買家需要開具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù)，正常情況買家是無(wú)法開具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級(jí)買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認(rèn)了它就賺了，如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失沒(méi)有。

處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買家糾結(jié)了，畢竟故意說(shuō)缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價(jià)值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

監(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對(duì)重量，把相同商品拿來(lái)打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶，有的買家好評(píng)率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，如果買家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題可以拒收;如果買家簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題買家自己負(fù)責(zé)，在沒(méi)有快遞員在場(chǎng)的情況下它怎么證明里面的東西少了?

自己稱重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點(diǎn)。配貨，打包流程合理，庫(kù)存精確，如果出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪如果出現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那肯定也需要積極主動(dòng)的跟消費(fèi)者溝通，如果是消費(fèi)者提出了這方面的疑惑，那也可以先安撫消費(fèi)者，然后找到合適的解決方案。

天貓漏發(fā)怎么認(rèn)定？有何處罰？

在網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)在成為人們購(gòu)物的首選，但是在購(gòu)物的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些漏發(fā)的問(wèn)題，特別是在大促期間，由于訂單太多而導(dǎo)致的，在漏發(fā)之后一般商家會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，現(xiàn)在我們來(lái)看看天貓漏發(fā)的話要怎么認(rèn)定，又有哪些處罰?

淘寶如果賣方錯(cuò)過(guò)了貨物，他應(yīng)該及時(shí)給賣方反饋。買方收到貨物后，反饋有問(wèn)題。賣方需要主動(dòng)聯(lián)系買方，確認(rèn)貨物的具體問(wèn)題，如損壞、少件、描述不一致等。確認(rèn)問(wèn)題后，積極與買方協(xié)商解決問(wèn)題，做好售后工作;如果雙方協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头深A(yù)。客服處理將根據(jù)支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則和買賣雙方提供的有效憑證做出最終判斷。

一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

有什么處罰：

1、商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品)。

2、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

3、天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家在購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到產(chǎn)品漏發(fā)的情況，這時(shí)候可以與商家溝通進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，也有些商家不會(huì)進(jìn)行重新發(fā)行，會(huì)選擇退款，這是為了避免重新發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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