做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識

本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運(yùn)營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營這2個職位多花些時間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來自悟空問答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識請到原平臺“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

UV價值在生意參謀哪里看？淘寶UV價值是什么意思？

淘寶詳情頁圖片長度不能超過多少，淘寶詳情頁圖片要求是什么？

淘寶濫發(fā)信息是什么意思？濫發(fā)信息常見類型有哪些，如何避免？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。