在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的問題，而其中的品質(zhì)退款這是商家們比較關(guān)注的，現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)于各種產(chǎn)品的質(zhì)量要求是很高的，現(xiàn)在來(lái)看看淘寶一個(gè)品質(zhì)退款嚴(yán)重嗎?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶介入且支持買家，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) 。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。更嚴(yán)重的情況，甚至可能會(huì)被直接封號(hào)處理。

品質(zhì)退款的原因：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說(shuō)的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買家有個(gè)舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會(huì)對(duì)賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產(chǎn)日期，批號(hào)與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品，賣家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開店。

通過以上的介紹，我們了解到淘寶的品質(zhì)退款對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，影響賣家的糾紛退款率等問題，所以一般產(chǎn)生退款的話，商家都是會(huì)要求買家選擇七天無(wú)理由去進(jìn)行退款。

淘寶品質(zhì)退款對(duì)店鋪有影響嗎？附品質(zhì)退款率高如何解決？

在開淘寶的每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，對(duì)于店鋪的每個(gè)指標(biāo)都是比較重要的，這是能夠了解店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)好壞，如若消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)生品質(zhì)退款，這樣對(duì)于淘寶店鋪有沒有影響了，大家一起來(lái)看看。

商品的品質(zhì)、退款率對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是有影響的：

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問題或者存在退款方面的問題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買家的購(gòu)買決心和報(bào)名活動(dòng)的通過率。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過高，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，影響店鋪排名以及寶貝的權(quán)重，所以如若品質(zhì)退款率過高，可以對(duì)以上幾點(diǎn)去進(jìn)行操作來(lái)降低。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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