淘寶客服分流不均勻怎么回事？有哪些原因？

                    在淘寶上面，顧客接觸最多的便是淘寶客服了，因而淘寶客服分流不均勻的話，會(huì)直接影響到顧客的購物體會(huì)的，然后導(dǎo)致店肆銷量降低的。

那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

淘寶客服分流不均勻怎么回事?

1.在線時(shí)長其他一致的情況下，在線時(shí)長越長，分配到的人也越多，這里需要留意一個(gè)點(diǎn)，假如你的淘寶店肆開啟了手機(jī)分流，答應(yīng)客服在手機(jī)千牛招待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長”版塊那里是沒有展現(xiàn)的。

2.招待時(shí)段咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，招待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的招待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A招待的買家會(huì)比B客服招待的多。

4.分流組不同客服地點(diǎn)分組不同，分組的設(shè)置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況，乙組沒有綁定，這樣訂單狀況為無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀況會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、產(chǎn)品分流綁定)。

5.署理賬號(hào)當(dāng)一切參加分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的消息，將由署理賬號(hào)統(tǒng)一接納，所以招待量與署理賬號(hào)直接比照。

例如：有A,B兩個(gè)客服，A是署理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀況時(shí)(待回復(fù)人數(shù)4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，咱們會(huì)依據(jù)客服當(dāng)時(shí)的繁忙狀況來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話招待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

總歸，看完上述的內(nèi)容，信任我們現(xiàn)已知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧，實(shí)際上淘寶客服分流不均勻的話，也會(huì)導(dǎo)致有些客服招待量大，然后導(dǎo)致買家的購物體會(huì)感欠好，然后就會(huì)影響轉(zhuǎn)化。                

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