京東店鋪客戶關(guān)系管理之如何挖掘潛在客戶

理解用戶

具體的用戶信息例如：用戶名字、地址、性別、年齡等，和具體用戶的數(shù)據(jù)，例如：購(gòu)買金額、次數(shù)、活躍量、比較后交易時(shí)間等都可以讓我們更好的去理解我們的用戶，便于我們對(duì)用戶的分組，例如：高價(jià)值用戶一組，低價(jià)值用戶一組，用云短信crm進(jìn)行用戶劃分，客戶用戶畫像，便于我們利用大數(shù)據(jù)助力銷售，市場(chǎng)推廣，后期數(shù)用戶數(shù)據(jù)的收集與整理，持續(xù)活躍用戶。crm 數(shù)據(jù)疏導(dǎo)顧客進(jìn)店或網(wǎng)上購(gòu)物的方法。(會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學(xué)們客戶肯定要挑優(yōu)質(zhì)的,等級(jí)高的,這邊著重,鉆石,設(shè)置會(huì)員等級(jí)專享價(jià)。商品品類偏好)要是幾款好評(píng)率比較高,有促銷的套裝。這樣活動(dòng)的基本構(gòu)建算完成了,然后按照活動(dòng)的產(chǎn)品定制活動(dòng)基調(diào)和噱頭,這邊有個(gè)小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現(xiàn)在手機(jī)端。

獲取用戶

了解用戶是為了進(jìn)一步去獲取相似的潛在用戶，當(dāng)我們刻畫了用戶畫像之后，可以通過搜索引擎或者社交媒體定向選擇廣告位，實(shí)現(xiàn)比較大化精準(zhǔn)的投放效果。

用戶留存

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔ⅲ谏钊氲牧私庥脩糁?，我們要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)上去關(guān)懷用戶，有效的優(yōu)化用戶體驗(yàn)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，云短信crm會(huì)在用戶生日給用戶發(fā)送信息結(jié)合店鋪活動(dòng)給用戶送禮、送祝福，根據(jù)地域的天氣來推薦適合的產(chǎn)品，在訂單環(huán)節(jié)根據(jù)需要附上短鏈發(fā)送客戶關(guān)懷。這些有效的應(yīng)用 crm 數(shù)據(jù)疏導(dǎo)顧客進(jìn)店或網(wǎng)上購(gòu)物的方法。

用戶再活化

應(yīng)用云短信crm數(shù)據(jù)分析的rfm標(biāo)準(zhǔn)分析，可以統(tǒng)計(jì)客戶在流失率，在第幾次購(gòu)買產(chǎn)品之后流失，比較后一次購(gòu)買時(shí)間是什么時(shí)候，購(gòu)買金額、購(gòu)買次數(shù)，通過京東營(yíng)銷短信嘗試去連接流失的用戶。

拿3月的數(shù)據(jù)為例,4月5月的數(shù)據(jù)大致一樣,我這邊就不一一截圖了,首先分析客戶標(biāo)簽定位,廣東北京江蘇地區(qū)26-35歲左右的女性白領(lǐng)跳失率高,對(duì)促銷,評(píng)價(jià)敏感,對(duì)套裝比較敢興趣,到這里同學(xué)們大概已經(jīng)明白了自己店鋪潛在客戶的標(biāo)簽了,然后針對(duì)這個(gè)標(biāo)簽屬性咱們來出產(chǎn)品和定制活動(dòng)

整體標(biāo)簽有了,再逐個(gè)分析，(性別標(biāo)簽)女性用戶(26-35)這年齡段是寶媽,而且寶寶的年齡不會(huì)很大3到10歲左右,可以選擇這個(gè)年齡段的孩子需要的東西作為活動(dòng)的贈(zèng)品。

(地域標(biāo)簽)可以配合地區(qū)的特殊優(yōu)惠,比如活動(dòng)時(shí)間內(nèi),廣東北京江蘇地區(qū)發(fā)順豐。 (會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽)這邊有打箭頭,我這里是建議同學(xué)們客戶肯定要挑優(yōu)質(zhì)的,等級(jí)高的,這邊著重,鉆石,設(shè)置會(huì)員等級(jí)專享價(jià)。

(購(gòu)買力標(biāo)簽)價(jià)格定位,定位到一個(gè)屬于白領(lǐng)價(jià)格段。(促銷敏感度 評(píng)論敏感度 商品品類偏好)要是幾款好評(píng)率比較高,有促銷的套裝。這樣活動(dòng)的基本構(gòu)建算完成了,然后按照活動(dòng)的產(chǎn)品定制活動(dòng)基調(diào)和噱頭,這邊有個(gè)小技巧,添加廣告詞鏈接,適用現(xiàn)在手機(jī)端。

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