淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思？客服要具備什么能力？

如今的淘寶是比較注重客服的響應(yīng)時(shí)間的，因?yàn)楹芏嗟赇伩头幕貜?fù)率是非常低的，并且回復(fù)并不及時(shí)，這讓很多消費(fèi)者體會(huì)到了糟糕的服務(wù)質(zhì)量，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

一、淘寶客服響應(yīng)時(shí)間是什么意思?

響應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間。

響應(yīng)時(shí)間分為第一次響應(yīng)時(shí)間:指客服第一次回復(fù)客戶(hù)的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間:指客服每次回復(fù)客戶(hù)的平均時(shí)間。

平均響應(yīng)時(shí)間建議:

1.第一套旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣當(dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)聯(lián)系你的時(shí)候，就會(huì)顯示他們等你多久了，這樣你就可以快速回復(fù)客戶(hù)了。

2.一般情況下，如果客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘，則不會(huì)計(jì)算響應(yīng)時(shí)間。所以，如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等了你20分鐘，建議等31分鐘再回復(fù)。

3.如果客戶(hù)不多，可以在客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后在最近的聯(lián)系人中找到客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會(huì)計(jì)算等待時(shí)間。4.啟動(dòng)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)歡迎信息。

二、客服需要什么素質(zhì)?

責(zé)任和耐心:

作為一個(gè)淘寶客服，這是必須具備的最基本的要素。遇到問(wèn)題多的買(mǎi)家一定要耐心回答每一個(gè)問(wèn)題;如果是產(chǎn)品售后問(wèn)題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力解決買(mǎi)家的問(wèn)題，給買(mǎi)家好的體驗(yàn)和印象。

學(xué)習(xí)和溝通技能:

不要以為淘寶客服不用學(xué)。淘寶客服學(xué)習(xí)是熟悉店鋪產(chǎn)品;因?yàn)榈昀锏漠a(chǎn)品比較多，需要有很強(qiáng)的接受能力。買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候，可以溝通，介紹，甚至推薦適合買(mǎi)家的產(chǎn)品;同時(shí)可以更好的和團(tuán)隊(duì)溝通。

回復(fù)和打字速度:

淘寶客服的回復(fù)率會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)型，需要盡快回復(fù)買(mǎi)家。第一次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)時(shí)間為30秒。而這和客服打字速度有關(guān)。如果打字慢，回復(fù)肯定會(huì)慢。最好達(dá)到60字/分鐘，最低不低于40字/分鐘。越快越好。

大家要清楚淘寶客服相應(yīng)時(shí)間分為首次響應(yīng)時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間，各位小伙伴們?cè)谔詫氶_(kāi)店的時(shí)候一定要訓(xùn)練自己的客服提高響應(yīng)時(shí)間，如果客服長(zhǎng)期不回復(fù)或者是回復(fù)的很慢的話，都會(huì)對(duì)店鋪有影響。

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