幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>淘寶店鋪運營方案怎么制定?

淘寶店鋪運營方案怎么制定?

2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：65

對于運營者來說，它是可以根據(jù)店鋪的實際情況，制定一份合理有效的淘寶店鋪運營方案，所以今天開淘小編跟大家聊一聊淘寶店鋪運營方案如何制定，大家可以從中掌握一些技巧哦。

一、公司結(jié)構(gòu)

運營經(jīng)理、客服、配送、美工、財務

二、商城人員安排及工作內(nèi)容

(一)運營經(jīng)理(自己人兼任)

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

(二)客服人員

(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問;

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易;

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員(一名)

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工(一名)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁美工，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。

(五)財務員(初期先自己人兼任)

1、負責實體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理;

3、負責實體店與網(wǎng)店日常運營財務方面的處理;

三、公司內(nèi)部

(一)員工方面

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺;

2、提高員工的服務態(tài)度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)

以上就是小編為大家整理的運營方案的相關(guān)內(nèi)容了，其實制定一個方案是很重要的，這樣做了以后，你就會清楚該做什么不該做什么。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商，歡迎大家來我們網(wǎng)站逛逛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。