淘寶客服介入失敗后還能怎么辦？如何站外維權(quán)？

在淘寶上面買(mǎi)東西，難免會(huì)遇到一些糟心的事情，如果賣(mài)家不予解決，我們是可以申請(qǐng)客服介入的。不過(guò)，客服介入也是有條件的，若是達(dá)不到條件，就無(wú)法申請(qǐng)客服介入。

一、介入失敗后還能怎么辦?

1.已經(jīng)超過(guò)了維權(quán)的期限15天，有的甚至是一個(gè)月之后才出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.沒(méi)有辦法明確的證明是商品的質(zhì)量問(wèn)題還是自己使用過(guò)程中出現(xiàn)的意外。

比如洗滌衣物掉顏色，那么沒(méi)有辦法證明你洗滌劑沒(méi)有問(wèn)題，除非你再買(mǎi)一件去洗，全場(chǎng)錄視頻。

比如電器類(lèi)，過(guò)了頭七天出現(xiàn)了問(wèn)題 那么不能退貨退款，只能保修，網(wǎng)上的保修來(lái)回寄特別麻煩不如找線下的網(wǎng)點(diǎn)。

3.大多數(shù)根本沒(méi)有證據(jù)甚至截圖都沒(méi)有，只是自己覺(jué)得應(yīng)該是賣(mài)家的責(zé)任。

如果三點(diǎn)里面你涉及2點(diǎn)，那么維權(quán)達(dá)到退貨退款甚至賠償，是做不到的，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)也做不到，這種情況為了挽回最后的損失還是要耐心跟賣(mài)家溝通看看能不能得到部分賠償，返款或者紅包。

當(dāng)然如果有明確的證據(jù)，比如淘寶少件漏發(fā)，重量很明顯有差別，或者其它收到就明顯的能看出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)或者售后就完全支持。

二、如何站外維權(quán)?

如果心里真過(guò)不去，那就要相信我們的工商部門(mén)。手機(jī)下載12315，注冊(cè)，投訴。記住是投訴tb，讓tb跟賣(mài)家協(xié)商。工商很靠譜的，當(dāng)然前提是你的訴求必須有理有據(jù)，必須必須必須合理。

我曾經(jīng)在tb買(mǎi)鉆戒，賣(mài)家聊天記錄里說(shuō)過(guò)丟鉆免費(fèi)鑲。結(jié)果真丟了!賣(mài)家又說(shuō)只免費(fèi)提供鑲嵌服務(wù)。往返郵費(fèi)和鉆要我承擔(dān)。小二介入也說(shuō)沒(méi)辦法，我就投訴了工商。最后賠了!這里有個(gè)重點(diǎn)，是在戒托沒(méi)有任何損壞變形的情況下才能申訴。如果戒托變形，那就是自己刮碰的問(wèn)題，賣(mài)家就沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)。而且賣(mài)家在聊天記錄里明確說(shuō)出丟鉆免費(fèi)鑲，如果沒(méi)有這個(gè)承諾，也沒(méi)立場(chǎng)要求賣(mài)家賠。

若是客服介入失敗了，我們可以看看是不是沒(méi)有達(dá)到條件。也有的申請(qǐng)介入成功了，但是，最后被判定是買(mǎi)家的責(zé)任，這種情況也是有的。如果實(shí)在覺(jué)得是賣(mài)家的過(guò)失，還可以去找工商部門(mén)投訴哦。

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