"運(yùn)營(yíng)"崗位，每天要做什么事？（下）

據(jù)說，好醫(yī)生和普通醫(yī)生的區(qū)別就在這里，好醫(yī)生可以根據(jù)表相迅速預(yù)判出病因。如果一個(gè)醫(yī)生幾次都沒有正確預(yù)判出病因，那么接下來的檢查都是浪費(fèi)的，治療肯定也沒辦法展開，還可能因?yàn)檠诱`最佳治療時(shí)機(jī)，帶來更惡劣的結(jié)果；同樣，好的淘寶運(yùn)營(yíng)者和新手的區(qū)別也在這里，好的運(yùn)營(yíng)者能迅速根據(jù)數(shù)據(jù)異常判斷出原因，然后有針對(duì)性地測(cè)試和調(diào)整，而新手可能因?yàn)榉磸?fù)查找都沒找到問題，那么很快爆款銷量下去了，就再也起不來了。

如果"初始診斷"找不到原因，時(shí)間不等人，醫(yī)生就會(huì)選擇副作用最小的"診斷性治療"來輔助診斷。同樣，在爆款數(shù)據(jù)下滑的時(shí)候，如果始終找不到原因，則也可以做"診斷性治療"。

我見過的運(yùn)營(yíng)者做得最多的“診斷性治療"就是一旦遇到數(shù)據(jù)下滑，又找不到原因，就刷幾單。在這里，需要注意的是，"診斷性治療"最重要的不是治療，而是診斷，你刷幾單之后，能得出什么診斷結(jié)果呢？我不建議運(yùn)營(yíng)者刷單。

所以，運(yùn)營(yíng)者做"診斷性治療"又要用到刻意練習(xí)的底層思維：猜想-執(zhí)行一驗(yàn)證。在這個(gè)過程里，我們要注意兩點(diǎn)：1.為了保證"診斷性治療"能得出診斷結(jié)果，應(yīng)盡量每次只改變產(chǎn)品的一個(gè)地方，比如猜想是點(diǎn)擊率的問題，那么就只改變主圖，然后看數(shù)據(jù)反饋；2.在做“診斷性治療"的猜想部分，重要的是從診斷的角度去猜想，比如搜索淘寶流量下滑，原因有很多，可能是流失率增加了，可能是點(diǎn)擊率下降了，可能是標(biāo)題有問題，還可能是因?yàn)楦牧藘r(jià)格，這時(shí)候就要先診斷哪個(gè)原因是最有可能的，再進(jìn)行"診斷性治療"。

最后，我們把"診斷性治療"的過程整理成"病例庫(kù)"，做一個(gè)索引，以后如果其他產(chǎn)品出了類似的問題，那么就可以通過索引找出這個(gè)案例，這樣就能提高自己的淘寶運(yùn)營(yíng)的"診斷"能力，讓自己從普通運(yùn)營(yíng)者升級(jí)為專家運(yùn)營(yíng)者。

當(dāng)然，并不是運(yùn)營(yíng)者每天都會(huì)遇到各種疑難雜癥，大部分時(shí)間數(shù)據(jù)還是相對(duì)平穩(wěn)的。我曾經(jīng)講過一個(gè)故事：某個(gè)地方火災(zāi)頻發(fā)，當(dāng)?shù)鼐然饐T疲于奔命救火，人手總不夠用，這時(shí)來了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，做了調(diào)整不管多忙，都會(huì)抽調(diào)幾個(gè)救火員去檢查火災(zāi)隱患，防患于未然。后來火災(zāi)減少，就有更多的救火員空下來，也去做火災(zāi)預(yù)防，如此形成一個(gè)良性循環(huán)。

同樣的道理，運(yùn)營(yíng)者每天的工作更多的應(yīng)該是"養(yǎng)生"，而不是“治病"。我認(rèn)識(shí)一個(gè)餐飲具TOP店鋪的創(chuàng)始人，老板娘從開始做店到現(xiàn)在，有一個(gè)習(xí)慣，就是會(huì)去翻看顧客的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

那些做得好的淘寶店鋪，運(yùn)營(yíng)者和老板在產(chǎn)品與顧客體驗(yàn)上往往都是"偏執(zhí)狂"。

我一直建議，運(yùn)營(yíng)者每天別只盯著技術(shù)，直通車自從智能推廣出來后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的直通車技術(shù)差距不大了，這是趨勢(shì)。未來的淘寶運(yùn)營(yíng)者都會(huì)成為產(chǎn)品經(jīng)理，拿出時(shí)間和顧客聊天，看看評(píng)價(jià)，和供應(yīng)鏈和工廠多溝通了解產(chǎn)品，把自己從技術(shù)運(yùn)營(yíng)者升級(jí)為產(chǎn)品專家，甚至是行業(yè)意見領(lǐng)袖，這才是運(yùn)營(yíng)者每天工作的重心。

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