淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？（上）

在淘寶上買東西難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動(dòng)的時(shí)候，商品比較多，就會(huì)容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時(shí)向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問(wèn)題，賣家需主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)商品的具體問(wèn)題，比如：破損、少件、描述不符等，確認(rèn)問(wèn)題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。客服處理?huì)以支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)：

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通，詢問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

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