京東與淘寶一樣都是電商銷售平臺(tái)，消費(fèi)者在京東店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而需要商家進(jìn)行售后的情況。有時(shí)候消費(fèi)者去找商家售后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒(méi)有了，找不到對(duì)應(yīng)的商家了，那么京東店鋪沒(méi)有了怎么售后？

一、京東店鋪沒(méi)有了怎么售后？

店鋪沒(méi)有了可以找京東平臺(tái)售后，因?yàn)榫〇|平臺(tái)方作為交易的提供方，負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無(wú)法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰(shuí)銷售，誰(shuí)就負(fù)責(zé)的原則，京東作為交易平臺(tái)也是間接的銷售方，如果第三方店鋪沒(méi)有承擔(dān)售后，可以要求平臺(tái)方來(lái)解決的。

二、如何申請(qǐng)售后？

1、打開(kāi)京東客戶端，登錄一下京東賬號(hào)，進(jìn)入京東頁(yè)面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入我的頁(yè)面后，找到頁(yè)面上的“退換/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在購(gòu)物記錄頁(yè)面，往下拉動(dòng)，找到需要售后申請(qǐng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)售后”。

4、在申請(qǐng)售后服務(wù)的頁(yè)面，選擇服務(wù)的類型，如果產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在7天內(nèi)，就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng)；如果已經(jīng)超過(guò)了，那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修，在問(wèn)題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問(wèn)題的照片。如果沒(méi)有照片，可以上傳視頻與語(yǔ)音來(lái)反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn)，也可以通過(guò)快遞至京東公司，消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫(xiě)個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系電話及收貨地址。不過(guò)京東自動(dòng)默認(rèn)填寫(xiě)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的信息，如果發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊提交，則完成售后申請(qǐng)報(bào)送過(guò)程，接下來(lái)就等待官方人員聯(lián)系就行了。

京東作為國(guó)內(nèi)比較有影響力的公司，有著完備的京東售后服務(wù)體系，遇到商家不給售后的情況，可以直接找京東，一般都會(huì)得到妥善處理的。

京東售后遲遲不給處理怎么辦？取消訂單后如何退款？

在京東上買(mǎi)的商品都是有質(zhì)保的，不同的商品的質(zhì)保時(shí)間是不一樣的，大部分都是一年的質(zhì)保時(shí)間，所以在質(zhì)保時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了非人為的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以去申請(qǐng)售后的，那么京東售后遲遲不給處理怎么辦呢?

京東售后遲遲不給處理怎么辦?

商家不處理退款的話處理方式如下：

1、如果題主不是特別著急這筆錢(qián)的話，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退還，一般1-3天內(nèi)，京東系統(tǒng)就會(huì)直接把錢(qián)退給買(mǎi)家。

2、如果題主很急用這筆錢(qián)的話，可以直接聯(lián)系京東客服，直接要求客服去跟商家交涉，按照正常退款規(guī)則退款。一般京東客服聯(lián)系商家的話，商家處理速度是很快的。

首先如果商家一直沒(méi)有處理，可以聯(lián)系商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成功可以申請(qǐng)“交易糾紛單”，操作方法：登錄京東官網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我的訂單”，在彈出頁(yè)面的左側(cè)點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，選擇“交易糾紛”，找到需要處理的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，需要選擇糾紛類型、輸入問(wèn)題描述、上傳圖片、填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，最后點(diǎn)擊“提交糾紛申請(qǐng)”即可完成操作。

交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，京東會(huì)發(fā)送信息通知你，如果想查看審核進(jìn)度，可以在網(wǎng)頁(yè)端點(diǎn)擊“查看交易糾紛記錄”。交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，賣(mài)家需要在36小時(shí)內(nèi)處理退款訂單，如果商家依然沒(méi)有處理，京東會(huì)派出交易糾紛專員處理。

取消訂單后如何退款?

在線支付的訂單(包含使用優(yōu)惠劵、賬戶余額、京東卡/京東E卡等貨到付款的訂單)取消成功后，我們會(huì)為您提供“訂單快速退款”服務(wù)，京東退款處理時(shí)效如下：

京東自營(yíng)商品訂單：

1、商品出庫(kù)前：若您在商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在30分鐘后完成退款審核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已經(jīng)出庫(kù)，等待裝車(chē)送往配送站前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經(jīng)裝車(chē)送往配送站的途中提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

4、拒收訂單：訂單拒收后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交取消申請(qǐng)，商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。若超過(guò)時(shí)效未完成退款審核，請(qǐng)聯(lián)系京東客服咨詢。

在京東上售后如果遲遲不給處理的話可以自己主動(dòng)聯(lián)系京東客服，通過(guò)投訴等手段也能督促京東客服快點(diǎn)處理你的問(wèn)題，現(xiàn)在京東售后其實(shí)還是比較給力的，只需要多去溝通聯(lián)系肯定能解決問(wèn)題的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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