從哪里看淘寶客服回復(fù)率？回復(fù)率低有影響嗎？

在淘寶上客服的工作其實(shí)是非常重要的，不僅是售前客服還有售后客服，而客服的工作做得好不好可以通過客服回復(fù)率來判斷，有的店鋪的客服回復(fù)率很低，這會(huì)影響店鋪的銷量的，那么怎么查看回復(fù)率呢?

從哪里看淘寶客服回復(fù)率?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)

商家可以進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

回復(fù)率低有影響嗎?

回應(yīng)率如何低對(duì)商店有影響。以下是對(duì)商店的影響：

1.客戶體驗(yàn)、售前查詢轉(zhuǎn)換

2.基本營(yíng)銷評(píng)估分?jǐn)?shù)(包括營(yíng)銷門檻和年費(fèi)退款)

3.星級(jí)評(píng)估的全面經(jīng)驗(yàn)(涉及星級(jí)認(rèn)證和無憂購(gòu)買權(quán))

4.淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)估是多維度的，所以不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了!

如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺得是詢單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

淘寶客服的回復(fù)率不僅在淘寶店鋪詳情頁(yè)可以看到，也可以在千牛后臺(tái)去查看，有些第三方的工具也可以查看這類數(shù)據(jù)，大家如果都不知道的話可以參考上面的方式去查看，不過這個(gè)回復(fù)率是每月都會(huì)更新的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪怎么查看客人的下單路徑？

淘寶聯(lián)盟選品庫(kù)怎么添加商品？搜索不到自己的商品，該怎么解決？

直通車點(diǎn)擊量越來越少，展現(xiàn)沒變價(jià)格高了，是怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。