淘寶買到假貨怎么理賠 ？退一賠三向誰要？

                    淘寶買到假貨怎樣理賠?2017售假新規(guī)則是能夠要求僅退款的，說到“淘寶買到假貨怎樣理賠”其實顧客根本不必擔心，徹底有保證。

淘寶買到假貨怎樣補償，淘寶買到假貨補償標準,都有一系列的應對辦法的。可是關于賣家許諾的“假一賠三”，淘寶買到假貨怎樣理賠?且看看這段故事怎樣說。

一位顧客在淘寶網上買了一臺九陽豆?jié){機，沒用多久發(fā)生故障，送到九陽售后處修理檢測時發(fā)現(xiàn)是假貨，并出具了檢測報告。顧客再去找淘寶賣家，賣家很快退了貨款，可是沒有“假一賠三”。

顧客隨后向淘寶申述，淘寶回應：渠道方并無權處分賣家。已然賣家賣了假貨，淘寶作為渠道供給和監(jiān)管方，為什么沒有處分權呢?遇到這樣的事情，顧客能不能要求退貨并且補償?

根據新消法，顧客買到假貨是能夠要求假一賠三的，這條法令適應于一切買賣行為，當然也包含網購。當顧客確認買的產品質量有問題或許是假冒偽劣產品，就能夠舉報，并向經營者建議“假一賠三”。當經營者回絕補償時，顧客能夠找他的渠道方，也便是本例中的淘寶官方。

首先作為渠道，法令規(guī)定其必須要供給經營者的真實姓名、地址、聯(lián)系方式，這是它的職責。第二，假如他明知道這個經營者在他的渠道上侵犯了顧客的權益，法令規(guī)定它要承當連帶職責，它需要承當的職責和實際店家需承當的職責相同，也即通常所理解的，淘寶上的店家賣了假貨了，要退一賠三，渠道承當的職責也是退一賠三。

以前在大賣場實體店買東西時經常看到先行賠付的許諾。前段時間，國家工商總局召集了國內十大電商，當時咱們自愿簽訂了許諾書，施行渠道的先行賠付。不過目前看來，這種先行賠付，更多的只是退貨，至于他們承當的假一賠三的補償職責實際上并不多。

在淘寶的用戶協(xié)議里，有一個表，專門用于給買家和賣家供給一種膠葛調處服務，假如兩邊呈現(xiàn)了問題，即可讓店小二(淘寶客服)參與協(xié)調，假如確實是遇到假冒或許質量問題的，處理結果便是退，但并不涉及到法令規(guī)定的懲罰性的假一賠三問題。

當前淘寶的這種調處是徹底在線的，也便是所謂的在線爭議處理(ODR),由于徹底在線，所以只能對一切的根據進行方式檢查。根據揭露的數據，他們一年可能要處理幾百萬個膠葛，案子非常多，總體功率比較高。不過令人遺憾的是新消法施行現(xiàn)已一年多，顧客應該享受退一賠三，這種在線的這種爭議處理機制應該再往前走一步，至少能夠讓一部分商家自愿參與。

現(xiàn)在店小二進行調處最大的問題在于，他既是服務者又是中立的調理者，他是有利益沖突的，正常的流程應該是擴展到比如很專業(yè)的顧客事物的律師介入進來，把工商部門介入進來，咱們一起處理，徹底遠程的快速處理，只需商家同意介入這個機制，大部分的案子都能處理，顧客也能取得這種賠付。既是對商家的一種監(jiān)督，顧客也愈加信賴，整個網絡消費的含量應該能夠上一個大的臺階。

當然說到電商，淘寶和天貓仍是有一定的差異，天貓有規(guī)定，假如售假，天貓的商家是假一賠四，這是天貓跟店家有協(xié)議的，而淘寶和店家沒這個協(xié)議，淘寶適當于是一個更松懈的渠道，他并沒有強制性的要求假一賠四。不過即便是如此，它也不能低于法令的規(guī)定。一些天貓店肆，為了表明對產品質量的信賴，乃至提出假一賠十的標語。

關于前文說到的假豆?jié){機問題，已然是在淘寶上買的，又有強有力的根據，還商家不實行自己的職責，淘寶作為渠道監(jiān)管方就得負職責，依照法令的規(guī)定給用戶假一賠三的補償。假如淘寶也不管，顧客是能夠經過正常的法令途徑去處理問題的。而第一職責人是商家，淘寶一些相應的監(jiān)管包含檢查職責沒有盡到，同樣需要承當相應的職責。 在其他一些媒體上播出之后，淘寶方面就此問題進行了回復：售假按消保法的規(guī)制內容，其實對應的是消費詐騙，當被法院確定后，依法條應予三倍賠付?？墒亲鳛榈谌角?，淘寶并沒有強制執(zhí)法權，也便是說并沒有罰款的權力。顧客買到假貨，按渠道規(guī)則，咱們會斷定交還顧客貨款并對商家按售假做出下架產品扣分乃至關店等處分。關于顧客三倍賠付的要求，咱們會極力幫助顧客和商家洽談。洽談不成建議顧客走司法途徑建議，渠道在力所能及的范圍內予以合作。

淘寶的回應主要有四點：

一、關于消費詐騙是需要經過法令來確定的，用戶根據再有用淘寶自身并不能斷定;

二、即便斷定了商家售假，淘寶并沒有強制執(zhí)法權，讓商家給用戶賠錢;

三、關于“顯著”的售價行為，渠道只能在淘寶自己的規(guī)則內辦事，也便是下架扣分關店等等;

四、關于顧客三倍賠付的要求渠道方也只能和商家洽談，假如顧客走司法途徑，渠道也會活躍合作。 也便是說即便明知道商家售假了，顧客要想取得三倍補償必須經過司法途徑才能達到。所以顧客在進行網購時一定要清晰所購買的產品或許所承受的服務的基本情況。第二要關于所購買的主體有一個清晰的判別。第三，關于它對你所發(fā)生的約束或許免除的條款應該有提早的洽談或許警醒。

針對淘寶這樣的電商渠道，不能由于松懈而放低對法令的要求;此外網絡消費爭議的調處機制應當進一步完善，應當考慮引進工商機關和相關的消費保協(xié)會等，關于顧客享有的退一賠三的權力也應該在爭議處理機制中得到體現(xiàn)。

淘寶買到假貨怎樣理賠?也便是說“假一賠三”只需經過正規(guī)途徑，消費徹底能夠要求。假如硬是要實現(xiàn)賣家的許諾，請參考上面的一些做法。當然你也能夠請求僅退款不退貨，一般答復也是比較快的。其實有關這方面的介紹，網還蠻多。                

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