根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來(lái)影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開(kāi)始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開(kāi)始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備

（2）買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，您可以通過(guò)平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

商家如何使用天貓旗艦店2.0購(gòu)物小程序？

日前，天貓旗艦店2.0購(gòu)物小程序已實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，在私域流量入口外，新增商品及店鋪搜索頁(yè)、首頁(yè)“猜你喜歡”等公域流量入口，同時(shí)還配上了更多的活動(dòng)玩法，包括抽獎(jiǎng)嘉年華、粉絲福利購(gòu)、回頭客追單、直播寶搭配套裝等。

一位資深淘寶商家指出，此前商家更多地是把購(gòu)物小程序當(dāng)做私域運(yùn)營(yíng)工具，而此次升級(jí)后，商家再填了多個(gè)公域流量入口（購(gòu)物小程序支持在店鋪搜索頁(yè)、商品搜索頁(yè)以及首頁(yè)的猜你喜歡信息流中展示）。

“對(duì)商家來(lái)說(shuō)，流量是轉(zhuǎn)化的前提，任何一個(gè)淘內(nèi)公域流量入口都是彌足珍貴的，購(gòu)物小程序的升級(jí)成為商家從公域引流至私域的一種手段。”他談道。

某位美妝類目的商家表示，“旗艦店2.0購(gòu)物小程序在大促時(shí)間節(jié)點(diǎn)能發(fā)揮重要作用，比如即將到來(lái)的618大促，在預(yù)熱蓄水期，通過(guò)購(gòu)物小程序做到裂變、收藏、增粉、入會(huì)、權(quán)益發(fā)放以及老客召回；在爆發(fā)轉(zhuǎn)化期，追單、C2B定制、盲盒、福袋等也可通過(guò)購(gòu)物小程序?qū)崿F(xiàn)?！?/span>

具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)天貓618的活動(dòng)節(jié)奏，整個(gè)大促期間可分為兩個(gè)階段分別使用不同的購(gòu)物小程序：

5月25日~5月31日為預(yù)熱期，商家營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)在拉新、加購(gòu)、收藏等方面，此時(shí)，使用抽獎(jiǎng)、新人免費(fèi)領(lǐng)等優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者關(guān)注，關(guān)注有禮、收藏大師等低門檻活動(dòng)可延長(zhǎng)消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的停留時(shí)長(zhǎng)，為大促蓄水。同時(shí)，還可以通過(guò)定向人群發(fā)券吸引老客回流，直通車推廣獲得更多公域透出，在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店后，直播、商品頁(yè)短視頻等更加詳細(xì)生動(dòng)的商品展示方式提高加購(gòu)率、收藏率。

6月1日~6月20日為熱賣期，商家營(yíng)銷重點(diǎn)在于銷售轉(zhuǎn)化、拉升客單價(jià)。在拉升客單價(jià)方面，回頭客（購(gòu)后召回）、直播寶（套裝優(yōu)惠）是優(yōu)選手段?！霸谔岣咪N售轉(zhuǎn)化方面，還可以通過(guò)鉆展、定向人群推薦（信息流）、定向發(fā)券等方式，使得商品/品牌/店鋪反復(fù)在潛在消費(fèi)者的眼前出現(xiàn)，提升轉(zhuǎn)化率?！币晃黄放品竭\(yùn)營(yíng)人員如是說(shuō)道。

上述人士表示：“淘內(nèi)營(yíng)銷工具不能單獨(dú)地來(lái)看，好的成交額都是各種營(yíng)銷工具疊加協(xié)同的最終效果?！彼€提到，在大促節(jié)點(diǎn)，商家GMV的關(guān)鍵點(diǎn)離不開(kāi)“流量”和“轉(zhuǎn)化”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。

不少淘寶/天貓商家都曾感嘆：“現(xiàn)在爭(zhēng)奪淘內(nèi)流量太難了。如果選擇站外種草，短期內(nèi)又很難看到明顯效果。這樣一來(lái)，商家就陷入了兩難的境地?！?/span>

某洗護(hù)類目商家表示：“平臺(tái)其實(shí)非常清楚淘內(nèi)流量瓶頸的問(wèn)題，一直在為商家提供淘內(nèi)流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的工具，包括這次的旗艦店2.0購(gòu)物小程序系列。在淘內(nèi)流量問(wèn)題上，官方能做的是提供工具、提供平臺(tái)，而商家要做的是巧用工具，即在增多流量入口的同時(shí)，去衡量流量性價(jià)比?！?/span>

另一位文具類目的商家則指出，營(yíng)銷只能是錦上添花，產(chǎn)品力是最關(guān)鍵的?！傲髁縼?lái)了，產(chǎn)品、店鋪是否能夠承接得住，這才是決定要素。”

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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