淘寶店鋪客服如何應對客戶投訴情形?事項解析

淘寶客服每天處理的問題很多，如果說客戶沒有問題也不會來找你。客戶如果沒有問題，要不就直接下單，要不直接關閉頁面。如果說客戶都是沒有問題的，那么客服這個職位就不會存在了。所以淘寶客服要明白，自己的存在就是為客戶解決問題、促進成交的。當面對投訴的客戶，淘寶客服需要如何正確處理才不會引起客戶的不滿。下面就由幕思城電商小編來給大家介紹一下。

1、淘寶客服要做好一個聽眾，而且要做一個用心的聽眾

客戶如果是因為投訴找到你，那么淘寶客服就要認真且態(tài)度很好的去聽。對于客戶反饋的問題，要及時的去解決并給出專業(yè)性的意見。

2、淘寶客服前萬不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，有效溝通才是解決問題的方法

一般來說客服會遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應對客戶，不能說和客戶發(fā)生爭執(zhí)。如果說客服回擊客戶，非但不能解決問題，還是在火上澆油。都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。

3、淘寶客服要站好隊，不能直接以店鋪制度就壓倒一片

是，很多時候確實店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對客戶說這是制度，就直接的拒絕客戶。客服處理問題，一定要站在客戶的角度去看待問題，同時也要體諒客戶心情。對于客戶的問題，不能說以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務的姿態(tài)去解決問題。

4、淘寶客服一句對不起，不如給客戶實實在在的解決問題

很多客服和客戶溝通過程中，會經(jīng)常聽到客服的道歉，但是道歉也僅限于對不起。其實這樣一句對不起并不能解決什么問題，不如換成“我能理解給您帶來了很多麻煩和不變，您看我們能為您做些什么呢”。這樣的一句話，讓淘寶買家覺得你有真心道歉的想法，也有想解決問題的決心。

5、淘寶客服要把投訴當做禮物

很多客服會說，怕客戶投訴，還怎么把投訴當禮物。其實客戶的投訴，也是能讓你及時發(fā)現(xiàn)問題并盡快處理問題。如果說客戶不來投訴，直接下次不來了，問題同樣還是在，這樣客戶就會越來越少。可是如果客戶投訴能得到及時處理，下一個客戶就不會出現(xiàn)這類問題，而且把這個客戶的投訴服務好了，下次客戶回夠的機會也就大大增加了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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