京東開(kāi)放平臺(tái)“店鋪質(zhì)量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開(kāi)放平臺(tái)基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分、商品的重要程度，同時(shí)結(jié)合監(jiān)管、抽檢及認(rèn)證等加減分項(xiàng)，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

店鋪質(zhì)量指數(shù)，為廣大商家提供了評(píng)估店鋪質(zhì)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費(fèi)者的品質(zhì)需求，提升消費(fèi)者對(duì)店鋪品質(zhì)的認(rèn)可度。

一、店鋪質(zhì)量指數(shù)

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)售賣(mài)的店鋪，店鋪內(nèi)服務(wù)及虛擬類(lèi)目商品不計(jì)算質(zhì)量指數(shù)。

2、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)AA：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺(tái)將根據(jù)等級(jí)對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)A：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)在售店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)B：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級(jí)C：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分限制;

等級(jí)D：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類(lèi)店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分、京東好店認(rèn)證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成

1、指標(biāo)構(gòu)成

店鋪質(zhì)量指數(shù)由消費(fèi)者反饋情況、店鋪運(yùn)營(yíng)情況、商品質(zhì)量加減分項(xiàng)構(gòu)成。

1)消費(fèi)者反饋情況

消費(fèi)者對(duì)近30天店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評(píng)度，結(jié)合商品對(duì)該店鋪的重要程度(商品GMV及銷(xiāo)量)，綜合得出店鋪消費(fèi)者反饋得分。

2)店鋪運(yùn)營(yíng)情況

①店鋪老客比例

考核指標(biāo)：老客占比，即近30天店鋪內(nèi)老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質(zhì)量問(wèn)題退換修率

質(zhì)量退換修率，指店鋪近30天內(nèi)客服判定因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換修單量/總單量。

③商品評(píng)價(jià)星級(jí)

考核指標(biāo)：消費(fèi)者評(píng)論頁(yè)面對(duì)商品質(zhì)量滿意度評(píng)分。

3)商品質(zhì)量加減分項(xiàng)

①京東高品質(zhì)認(rèn)證、高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證

近30天店鋪內(nèi)商品有京東品質(zhì)優(yōu)選(品質(zhì)認(rèn)證)項(xiàng)目認(rèn)可的商品認(rèn)證證書(shū)或檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，對(duì)店鋪質(zhì)量指數(shù)會(huì)有一定程度的加分。

②京東內(nèi)部抽檢、質(zhì)量監(jiān)管類(lèi)投訴

近30天店鋪有商品被京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門(mén)公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺(tái)排查命中，按照不同類(lèi)型對(duì)店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質(zhì)量指數(shù)的應(yīng)用

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪質(zhì)量指數(shù)是進(jìn)行店鋪質(zhì)量考核的指標(biāo)，是風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，是“京東好店”的認(rèn)證指標(biāo)，影響京信用分?jǐn)?shù)，也是尾部店鋪治理的依據(jù)。

1、風(fēng)向標(biāo)

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量生態(tài)體系，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，店鋪質(zhì)量表現(xiàn)將影響店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)，進(jìn)而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為店鋪質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合其他基準(zhǔn)要求進(jìn)行甄選，通過(guò)京東好店認(rèn)證的商家，京東開(kāi)放平臺(tái)將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標(biāo)的服務(wù)。

3、京信用

京信用是反映商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為商品品質(zhì)指標(biāo)考核項(xiàng)之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為指標(biāo)考核項(xiàng)之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無(wú)法繼續(xù)在京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。

5、廣告競(jìng)爭(zhēng)力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時(shí)，會(huì)因質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競(jìng)爭(zhēng)力。

京東開(kāi)放平臺(tái)商家聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則

京東商家聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是京東為了充分利用開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資源，豐富平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣形式，給廣大商家提供的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)渠道。本規(guī)則旨在規(guī)范商家在發(fā)起和參與活動(dòng)過(guò)程中的行為，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。來(lái)看規(guī)則詳情：

一、適用范圍

本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)所有的店鋪。

二、定義

1、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)：指由店鋪?zhàn)灾靼l(fā)起并組織實(shí)施，多家店鋪參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)”)。

2、創(chuàng)建者：指發(fā)起活動(dòng)的店鋪，每個(gè)活動(dòng)中有且只有一家店鋪為此角色。“創(chuàng)建者”有權(quán)利和義務(wù)公平、公正地以店鋪為維度審核“參與者”的報(bào)名。

3、參與者：指一個(gè)活動(dòng)中，除“創(chuàng)建者”以外的參加活動(dòng)的店鋪，每個(gè)活動(dòng)中有一家及以上店鋪為此角色。

4、營(yíng)銷(xiāo)工具：指店鋪在“營(yíng)銷(xiāo)中心(聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo))”創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，可選擇使用的活動(dòng)方式，比如跨店鋪促銷(xiāo)、跨店鋪優(yōu)惠券等。

三、店鋪參加活動(dòng)要求

店鋪可以以“創(chuàng)建者”或者“參與者”的角色參加活動(dòng)。店鋪需要滿足以下條件：

1、店鋪需為收到京東開(kāi)放平臺(tái)活動(dòng)邀請(qǐng)的京東開(kāi)放平臺(tái)商家。

2、同一店鋪在同一時(shí)間段內(nèi)，只允許創(chuàng)建或參與最多兩個(gè)含促銷(xiāo)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具的活動(dòng)。

四、活動(dòng)商品的要求及信息發(fā)布規(guī)范

1、參加活動(dòng)的商品在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)須處于上架狀態(tài)且?guī)齑娉渥?，并在該活?dòng)時(shí)間內(nèi)未參與其他活動(dòng);

2、參加活動(dòng)的商品要符合京東商品發(fā)布規(guī)范，包括但不限于《京東開(kāi)放平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范》、《京東開(kāi)放平臺(tái)商品價(jià)格規(guī)范》、《京東開(kāi)放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》等。

3、活動(dòng)廣告語(yǔ)及商品描述規(guī)范

1)活動(dòng)廣告語(yǔ)及商品標(biāo)題須符合《京東平臺(tái)商品標(biāo)題及廣告語(yǔ)發(fā)布規(guī)范》。

2)商品描述內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、客觀，不得出現(xiàn)不對(duì)稱(chēng)的促銷(xiāo)信息。不對(duì)稱(chēng)的促銷(xiāo)信息包括但不限于以下情形：

①活動(dòng)鏈接圖上描述的促銷(xiāo)時(shí)間已經(jīng)過(guò)期，或者圖片上描述的信息和點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)后的信息不一致。

②使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、違規(guī)和處理

1、報(bào)名截止至“創(chuàng)建者”審核結(jié)束前，如“創(chuàng)建者”或已通過(guò)審核的“參與者”要求退出活動(dòng)，則該商家7個(gè)自然日內(nèi)不可再次參加活動(dòng)。

2、審核結(jié)束后，“創(chuàng)建者”不能退出活動(dòng);如“參與者”退出活動(dòng)，則參照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中3.4條違背承諾進(jìn)行處理，且7個(gè)自然日內(nèi)不可再次參加活動(dòng)。

3、其他違規(guī)行為參照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，并從其處理措施。

4、若店鋪存在包括但不限于以下任意一種情況，則京東有權(quán)作廢或中止活動(dòng)：

1)因“創(chuàng)建者”或“參與者”退出活動(dòng)導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。

2)參加活動(dòng)的店鋪違反《京東開(kāi)放平臺(tái)總則》或《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》以及規(guī)則平臺(tái)中其他規(guī)則導(dǎo)致無(wú)法正常參加活動(dòng)。

3)參加活動(dòng)的店鋪不存在，或參加活動(dòng)的商品已被刪除，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。

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