我們在京東上購物，最看重的事情就是快遞業(yè)務了，那么我們在京東上去就需要很快速送貨了，但有的時候京東也會出現(xiàn)快遞有問題的時候，那么這個時候就需要進行投訴處理了，有想法的朋友來學習下吧!

方法一：直接找相關快遞員商量解決辦法，因為快遞小哥也不容易，所以最好是協(xié)商解決，化解矛盾。但是如果快遞小哥的處理方式您不滿意，可以到快遞小哥所在網點，找網點負責人解決。

方法二：如果以上方法您也不滿意，最直接的辦法就是打京東快遞的客服電話進行投訴了，在官網都是查得到客服號碼的。

方法三：如果以上方法都行不通的化，可以直接到國家郵政申訴部門進行申訴。國家郵政局申訴網站是政府的網站，所有的快遞公司都要受到它的監(jiān)管，可以有效的幫助消費者處理快遞時遇到的服務、質量等問題，并廣受好評。不過在國家郵政局申訴網站投訴，有一個前提是：已向企業(yè)投訴，但是7天內沒有結果或者對處理結果不滿意。以下是申訴步驟：

1、打開國家郵政局申訴網站，在右上角點擊“注冊”按鈕，填寫好：用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 等資料后提交，就注冊完成啦;

2、注冊完成之后，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴(表揚)信息等，左邊箭頭處點擊“我要申訴”按鈕;

3、點擊“我要申訴”之后，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業(yè)投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點擊“繼續(xù)申訴”，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了;

4、進入填寫申訴信息頁面之后，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等，下圖是筆者隨便選的快遞公司，不要當真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇“已向企業(yè)投訴”，然后點擊“下一步”(其中*為必填);

5、接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之后點擊“下一步;

6、現(xiàn)在就進入了重頭戲，將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯(lián)系信息、收件人聯(lián)系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，寫完之后點擊”提交“，投訴就完成啦;

7、最后耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結果就行了，在快遞公司聯(lián)系你過后，國家郵政局申訴網站還會電話聯(lián)系你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。

京東快遞怎么催派？商家遇到催單如何應對？

很多人都喜歡在京東上買東西，因為上面的各種服務非常好，不僅有七天無理由退貨，還能享受更快的快遞服務，一般情況下，大部分商品都能實現(xiàn)次日達的速度，那么配送商品的時候該怎么催派呢?

京東快遞怎么催派?

京東是一個平臺，除京東自營商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺上的賣家選擇的物流公司的效率決定的。

至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過聊天工具找對應店鋪的客服反應催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復，在你收到貨后可以進行評價打分，其中物流速度就是打分的一個項目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應該會有一個滿意的結果。

商家遇到催單該如何應對?

當然對于大型活動期間，可能存在單量過多，京東發(fā)貨量大，導致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應該按下面幾步來回復：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候點擊回復催單或者在訂單管理-訂單配送預警-催單信息目錄中，進入到催單回復頁。

3、商家就可以回復催單，遇到這種催促盡量早點回復。

4、商家在回復中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

如果你的商品需要的急的話，是可以在配送的時候打電話給快遞小哥的，然后讓他們加急送一下你的快遞，不過這可能會打亂他們的配送計劃，這里建議你直接聯(lián)系他所在位置，自己去找他提貨會更好點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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