一些拼多多商家其實也很容易跟消費者們發(fā)生沖突和爭議，但是面對這種爭議應(yīng)該要怎么辦呢?需要多久的時間才能夠解決呢?我會一一給各位賣家們介紹。

如果是商品質(zhì)量的問題，拼多多用戶可以發(fā)起退款。如果賣家不同意退款，那么就去投訴吧。拼多多接到用戶投訴后，會第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實后會辦理全額退款的。

多久解決?

1、拼多多購買完商品，確認(rèn)收貨后15天之內(nèi)無理由退換貨的，質(zhì)量問題是免費退換的，其它問題需要自己承擔(dān)運費退換

2、購買物品收到貨后，如果要退換貨，可以和商家先協(xié)商處理，處理時間48小時之內(nèi)，商家便會給出處理方案，處理結(jié)果

3、如果和商家協(xié)商不成，就可以申請拼多多客服介入處理了，一般不會超過48小時，但是申請拼多多介入的話，會對商家影響較大，一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理，大部分商家也會很快就給你處理的

4、拼多多介入處理48小時之內(nèi)給出結(jié)果，全額退款或者退換商品，如果還未處理，也可以再次申請

5、買家申請退款一般有三種情況，第一種是未成團(tuán)的訂單，未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時后自動退款，或者成團(tuán)后再申請退款，需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。

6、沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

7、第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款，這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。

8、買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣家的責(zé)任，那么平臺就會把商品退還給買家了。

拼多多店鋪評分多久恢復(fù)？多少分不能報活動？

一個店鋪做得好不好，拼多多平臺是有自己的評定方法的，那就是店鋪評分。通過店鋪評分的高低，我們可以知道自己的店鋪還有哪些地方需要優(yōu)化。若是評分被降了，需要多久恢復(fù)呢?

一、評分多久恢復(fù)?

拼多多店鋪評分一般是一個月左右恢復(fù),但是店鋪降權(quán)期間要注意穩(wěn)定住店鋪數(shù)據(jù),否則會影響后面的恢復(fù)速度。拼多多數(shù)據(jù)分析軟件多多情報通建議賣家平時多去親查查檢查一下買家的賬號問題,減少店鋪風(fēng)險。

二、低于多少不能報活動?

拼多多店鋪評分低于4.7的情況下就不能參加活動了，商品評分的高低影響著產(chǎn)品的銷量，只有商品的評分在一個較好的水平，才能獲得客戶的信賴。而且商品評分過低，會導(dǎo)致拼多多活動不能報名。目前拼多多還沒有查看店鋪有效評價的功能，只能通過系統(tǒng)進(jìn)行檢查。不過現(xiàn)在店鋪評分修改為根據(jù)有效評價計算的評分，因此一些商家的店鋪分?jǐn)?shù)會有所下降。

三、評分多少算正常?

拼多多DSR的意思是拼多多平臺的賣家服務(wù)評價系統(tǒng)，其包含三項評分，即寶貝描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量，這三項買家根據(jù)自己的購物體驗，分別可以打一星到五星。

DSR評分對店鋪有深重的影響，店鋪評分越高，店鋪的流量訂單自然會相對越多。如果DSR評分過低將影響營銷活動報名資格，以及受到流量限制和監(jiān)管。

不同類別的店鋪，評分的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，比如生鮮水果類的店鋪，4.65分左右算高的了。評分的計算方法：如果共有20個消費者評價，每人評價一次，有19人都是5星好評，一個人1分。

大家平時要注意維護(hù)好店鋪的評分，若是評分太低，會影響店鋪參加活動，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致被降權(quán)。所以，平時一定要注意和客戶的關(guān)系，維護(hù)好和客戶的關(guān)系，才能讓客戶給我們打高分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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