距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11。”菜鳥進口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務(wù)，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預(yù)警；

進口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務(wù)運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

淘寶智能客服的優(yōu)勢有哪些？千牛智能客服使用講解

淘寶智能客服有哪些優(yōu)勢？什么是智能客服？商家如何給店鋪添加智能客服？今天為各位商家們帶來千牛智能客服的使用方法，趕緊一起來看看吧~

一、什么是智能客服插件

智能客服插件是優(yōu)化客服接待，提高能效，增加豐富的智能化場景工具。千牛旺旺“訂單、商品、客戶”三款工具插件，三合一整合而成的智能客服插件。

根據(jù)客服接待狀態(tài)，實時提供最需要的信息和操作按鈕，并展示客服當前接待數(shù)據(jù)，快捷獲取未下單及未付款對話列表進行跟進，提升客服接待操作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

二、智能客服的使用方法

1.添加智能客服插件

智能客服作為官方的基礎(chǔ)功能，無需添加，會默認顯示，且不支持取消，若不想使用的，可將智能客服插件推動到最后面的位置，買家咨詢時會默認展示第一個位置的插件頁面（如下圖操作）

2.智能客服插件基礎(chǔ)功能介紹（查看買家信息、訂單信息、推薦商品、備注等）

3.知識庫

智能客服插件的知識庫可以幫助客服在接待過程中快速進行問題定位并解答。例如商品知識庫、店鋪活動等。知識庫是需要付費，可以在第三方服務(wù)市場訂購的，有免費試用期限，可以先訂購免費使用。

目前接入的知識庫：店小蜜知識庫、赤兔知識庫

訂購知識庫后，需要進入客戶服務(wù)平臺進行設(shè)置，具體設(shè)置方式如下：

注：參與分流的子賬號才能使用知識庫，才能在智能客服插件頁面看到知識庫

4.查看客服績效數(shù)據(jù)

您在智能客服查看-績效可查看個人及店鋪的數(shù)據(jù)，部分指標數(shù)據(jù)需要訂購質(zhì)培小蜜專業(yè)版才能查看，若指標數(shù)據(jù)及質(zhì)培小蜜使用有問題，可聯(lián)系店小蜜客服咨詢

5.千牛工單

可以在旺旺聊天窗口右側(cè)的智能客服插件（產(chǎn)品使用說明）中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：或者在智能客服插件-千牛工單頁面點擊“+”進行創(chuàng)建

6.攔截發(fā)貨

攔截發(fā)貨是在大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，可以通過千牛/店小蜜 找到商家客服，千牛提供一鍵發(fā)送鎖單卡片、自動備注等快捷功能 ，從而申請暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。需要主賬號點此進入頁面設(shè)置并開通攔截發(fā)貨功能。

7.智能客服插件打通ERP訂單狀態(tài)

打通ERP訂單狀態(tài)的具體設(shè)置步驟如下：

ERP訂單狀態(tài)在智能客服插件中的展示效果：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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