淘寶雙11退款規(guī)則是什么？2019淘寶嘉年華退款規(guī)則大全！

                   每年的雙十一都會(huì)有很多產(chǎn)品發(fā)生退貨的景象，這也是讓很多賣家覺得頭疼的工作，因?yàn)楸臼戮秃苊?，然后還要處理好退款事宜，而且需求對(duì)雙十一退款活動(dòng)的規(guī)矩熟記于心，真的很不容易。

、未發(fā)貨訂單退款請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整因?yàn)榛顒?dòng)期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請(qǐng)求退款功用暫時(shí)關(guān)閉，該功用將于2024年11月12日00:00:00敞開(虛擬類目在外)。

2、推遲發(fā)貨類退款/投訴請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月20日23:59:59期間，買家無法挑選【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求退款的原因，也無法挑選【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為投訴原因，2024年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選(虛擬類目在外)。

3、賣家處理退款時(shí)刻調(diào)整

(1)關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨請(qǐng)求，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款請(qǐng)求之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將主動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

(2)買家在2024年11月11日00:00:00到2024年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客運(yùn)用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將主動(dòng)退款給買家(虛擬類目在外)，建議各位賣家提早退款，一起淘寶雙十一紅包也會(huì)隨之退給買家，削減不必要糾紛。

4、買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)刻關(guān)于賣家在2024年11月11日00:00:00到2024年11月17日23:59:59期間贊同的退貨請(qǐng)求，買家應(yīng)在賣家贊同其退貨請(qǐng)求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨請(qǐng)求將主動(dòng)關(guān)閉。

5、請(qǐng)求介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59期間請(qǐng)求介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入的5日內(nèi)上傳憑據(jù);

且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

【特別】因?yàn)橄到y(tǒng)發(fā)現(xiàn)有部分顧客在您店鋪存在相同產(chǎn)品多筆訂單的情況。為確保您的權(quán)益，建議您提早與顧客承認(rèn)是否需求再安排發(fā)貨，一起針對(duì)這批訂單，會(huì)在11月11日9：00提早開啟顧客端退款請(qǐng)求進(jìn)口。若顧客提交請(qǐng)求退款處理，請(qǐng)及時(shí)處理。重復(fù)訂單發(fā)生的退款不計(jì)入退款率、基礎(chǔ)服務(wù)查核分等指標(biāo)。也不會(huì)影響店鋪參與天貓、淘寶、聚合算、淘搶購等活動(dòng)。                

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